Cómo Lenovo Usa la Plataforma de IA de ServiceNow para Mejorar la CX y Reducir la Pérdida de Clientes

“Reconocemos que atendemos a clientes en diferentes segmentos de mercado y geografías, y esto requiere diferentes niveles de servicio. La Plataforma de IA de ServiceNow nos permite ofrecer y conectar con clientes de diferentes formas y gestionar la complejidad.”

“Los clientes de Lenovo usan ServiceNow. Queríamos satisfacer sus necesidades y aprovecharemos ServiceNow para ello. ServiceNow también ofrece una hoja de ruta para la industria tecnológica que se alinea con nuestras aspiraciones de crecimiento y nos permite mantenernos ágiles.”

“Trabajamos con más de 400 clientes empresariales en múltiples países y regiones. Es importante que podamos mapear sus activos, adquisiciones, catálogos y casos en todo el ecosistema. ServiceNow nos da la capacidad de construir un proceso de incorporación estructurado y repetible para nuestros clientes.”

“ServiceNow ha simplificado nuestro proceso de registro, permitiéndonos incorporar a un cliente empresarial un 40% más rápido.”

“Con ServiceNow TPSM y Workflow Data Fabric, podemos colaborar sin esfuerzo con nuestros grandes clientes empresariales y acelerar el tiempo hasta los ingresos.”

“Con la Plataforma de IA de ServiceNow, podemos colaborar sin problemas con nuestros clientes y acelerar el tiempo hasta los ingresos.”

“ServiceNow está listo para usar, lo que significa que no tenemos que partir de cero. A nuestros empleados realmente les gusta. Aprovechando la función Flow Designer y las capacidades de la plataforma de ServiceNow, podemos crear rápidamente nuevos procesos y ampliar el Service Desk y otras ofertas a más clientes.”

“Trabajar con socios como ServiceNow nos da la agilidad para ofrecer soluciones de Puesto de Trabajo Digital a cualquier organización, grande o pequeña.”

“También estamos aprovechando la capacidad de IA integrada de ServiceNow para recomendar productos y servicios a los clientes. Y en un escenario de soporte, esperamos resolver hasta el 60% de los incidentes antes de que el ticket llegue a un agente de soporte.”

“ServiceNow es flexible y escalable, lo que nos permite conectar y ofrecer una experiencia fluida a los clientes en diferentes geografías y sectores. Realmente está haciendo posible nuestra visión de Tecnología más Inteligente para Todos.”