Cómo Zillow desplegó Glean en 7.000 empleados y ahorró más de 1,5 horas por persona a la semana

Zillow opera la plataforma inmobiliaria más visitada de Estados Unidos, atendiendo a millones de compradores, vendedores e inquilinos con una plantilla de aproximadamente 7.000 empleados. A medida que la empresa escalaba sus operaciones y desarrollo de producto, la fragmentación del conocimiento se convirtió en un problema creciente: los empleados tenían dificultades para encontrar información entre decenas de herramientas desconectadas, lo que ralentizaba la toma de decisiones y aumentaba el tiempo dedicado a la recuperación rutinaria de información.

La empresa necesitaba una plataforma de búsqueda empresarial e IA que pudiera conectar todo su stack tecnológico —más de 30 fuentes de datos con más de 138 millones de documentos— y hacerlo de un modo que respetara los controles de acceso existentes y pudiera adoptarse ampliamente sin requerir conocimientos técnicos de cada usuario. Zillow también quería empoderar a los equipos individuales para que construyeran agentes de IA adaptados a sus flujos de trabajo específicos, sin crear cuellos de botella en un equipo central de IA.

Zillow desplegó Glean en toda la organización, conectándolo a más de 30 fuentes de datos y permitiendo a los empleados consultar un grafo de conocimiento unificado con más de 138 millones de documentos. El despliegue alcanzó una adopción superior al 80% entre los 7.000 empleados. El Agent Builder de Glean permitió a los equipos crear y desplegar agentes de IA personalizados: se crearon más de 3.400 agentes en total, 500 de ellos en las primeras seis semanas. Un despliegue destacado fue el agente de Autoevaluación, que guiaba a los empleados en sus autoevaluaciones de desempeño y fue utilizado aproximadamente 10.000 veces, contribuyendo a un aumento del 7% en la participación en las evaluaciones. Zillow también integró Glean MCP con herramientas de desarrollo como Cursor y Claude Code, extendiendo la búsqueda asistida por IA a los flujos de trabajo de ingeniería.

Los resultados fueron medibles a escala. Los empleados ahorran una media de más de 1,5 horas a la semana, lo que supone miles de horas recuperadas en toda la organización. Toby Roberts, SVP de Ingeniería en Zillow, señaló que Glean transformó la forma en que los ingenieros acceden al conocimiento institucional, mientras que Anne Wingate y Anthony Gatto, del equipo de tecnología empresarial, destacaron la flexibilidad de la plataforma para que los equipos puedan construir y desplegar agentes sin esperar el apoyo del departamento de TI central. El despliegue de Zillow ilustra cómo la búsqueda empresarial, combinada con IA agentiva, puede multiplicar las ganancias de productividad en todos los niveles de una organización.