Cómo SafetyCulture usa Glean para reducir a la mitad el tiempo de búsqueda y adoptar la IA

SafetyCulture opera una de las plataformas de operaciones en el lugar de trabajo más utilizadas del mundo, entregando más de mil millones de controles al año y 85.000 lecciones diarias a 2 millones de usuarios en más de 180 países. Sus productos ayudan a los equipos de primera línea a informar incidencias, capturar datos, gestionar riesgos y mejorar de forma continua. Gestionar una plataforma a esa escala exige que sus propios equipos internos operen con la misma precisión que promete a sus clientes, lo que hizo que el problema de gestión del conocimiento interno fuera especialmente urgente.

Cuando la plantilla de ingeniería de SafetyCulture creció un 50% en un corto período, los sistemas de gestión del conocimiento que funcionaban para un equipo más pequeño empezaron a fallar. La información estaba dispersa en múltiples aplicaciones, la experiencia estaba aislada por equipos y los empleados reportaban dedicar tiempo considerable cada semana a localizar información que sabían que existía en algún lugar. Una encuesta interna confirmó la magnitud del problema: la búsqueda de conocimiento fue identificada como el mayor lastre para la productividad en toda la empresa. SafetyCulture consideró desarrollar una solución interna, pero lo descartó rápidamente: desviar a los ingenieros del producto principal para construir herramientas internas habría sustituido un problema por otro.

SafetyCulture eligió Glean como plataforma de búsqueda empresarial y fue ampliando su uso hasta incorporar el Agent Builder de Glean. El Agent Builder permitió a cualquier empleado, no solo a los ingenieros, construir, probar y compartir agentes de IA basados en los datos conectados de la empresa. Los equipos actuaron rápido: en pocos meses, SafetyCulture había creado agentes para resumir reuniones, revisar PRD, generar resúmenes de desempeño de empleados, responder preguntas sobre productos, depurar errores de ingeniería y dar soporte a los equipos de GTM. Cada agente accedía a datos actualizados de la empresa a través de los conectores de Glean, eliminando la necesidad de buscar en múltiples herramientas.

El impacto cuantitativo llegó con rapidez. Los ingenieros que antes dedicaban hasta cuatro horas semanales a buscar información vieron ese tiempo reducido a la mitad tras la implantación de Glean. El agente de Resumen de Logros ahorra a cada ingeniero entre 30 y 40 minutos por ciclo de evaluación al recopilar automáticamente logros de Jira, GitHub y notas de reuniones. En promedio, todos los empleados ahorran 1,5 horas semanales en búsqueda de información. En encuestas internas, más del 90% de los usuarios de Glean afirmaron que lo recomiendan como herramienta estándar y que echarían de menos no tenerla.

SafetyCulture construye ahora sobre esta base como una empresa explícitamente centrada en la IA. Se organizan eventos internos para fomentar la confianza de los empleados con la IA, se están estandarizando nuevos procesos, incluido el desarrollo de PRD, en torno a las herramientas de Glean, y el Agent Builder se ha convertido en una capacidad compartida por toda la empresa, no una especialidad reservada a los equipos técnicos. Con las funciones de gobernanza de Glean y el despliegue alojado en la propia nube de la empresa gestionando los controles de acceso a los datos, la compañía tiene la infraestructura necesaria para seguir ampliando su presencia en IA sin sacrificar los estándares de seguridad que exige una plataforma empresarial global.