Cómo Duolingo ahorra más de 500 horas al mes y 1,1 M$ al año con Glean

Duolingo es la aplicación de aprendizaje de idiomas más descargada del mundo, con cientos de millones de usuarios que aprenden idiomas a través de su plataforma gamificada. A medida que Duolingo escaló sus equipos de ingeniería y negocio, el conocimiento interno se volvió cada vez más difícil de navegar. La información vivía en Google Drive, Slack, Confluence, Zendesk y otras herramientas, cada una con sus propias búsquedas, contextos y modelos mentales de dónde buscar primero.

Para abordar esto, Duolingo desarrolló una herramienta de búsqueda interna llamada Metasearch. Pero sin filtrado avanzado ni clasificación por relevancia, Metasearch ofrecía resultados lentos y poco fiables. Los empleados aún dedícaban tiempo considerable a buscar documentos, pedir ayuda a los compañeros o rehacer trabajos que ya existían en algún lugar de la organización. A medida que la empresa crecía, estos costes de fricción se multiplicaban: esfuerzos duplicados, incorporación más lenta y pérdida de enfoque en el trabajo de alto impacto.

Duolingo desplegó Glean para conectar e indexar todo su stack de herramientas, haciendo la información instantáneamente buscable en toda la empresa. Glean Chat añadió una capa conversacional: en lugar de enviar mensajes de Slack y esperar respuestas, los empleados podían preguntar directamente a Glean y recibir respuestas claras y contextuales extraídas del conocimiento de la empresa. Para Art Chaidarun, ingeniero de software principal en Duolingo, Glean Chat representó un cambio en cómo las personas buscan información en el trabajo, similar en patrón al paso de la búsqueda tradicional a la IA conversacional, pero fundamentado en el conocimiento específico de la empresa.

El impacto fue tangible y medible. Los equipos de Duolingo ahorran ahora más de 500 horas al mes que de otro modo se destinarían a buscar información o a recrear trabajo existente. A lo largo de un año, esos ahorros superan los 1,1 millones de dólares en tiempo recuperado, generando un retorno 5 veces superior a la inversión de la empresa en Glean. Los empleados pueden encontrar al instante evaluaciones de martech, materiales de incorporación e informes de due diligence desde Slack, una extensión de navegador o cualquier dispositivo, sin interrumpir su flujo de trabajo para preguntar a un compañero.

Para Duolingo, el valor del conocimiento accesible no es solo eficiencia operativa, sino alineación con su misión. Cada hora que un ingeniero o analista de negocio no dedica a buscar información es una hora disponible para construir las funcionalidades y experiencias que ayudan a las personas a aprender idiomas. Glean se ha convertido en parte de cómo Duolingo escala su equipo sin escalar su fricción interna.