Cómo Duolingo ahorra más de 500 horas al mes y 1,1 M$ al año con Glean
Duolingo, la aplicación de aprendizaje de idiomas más descargada del mundo con sede en Pittsburgh, desplegó Glean para resolver la fragmentación del conocimiento derivada de su rápido crecimiento entre herramientas como Google Drive, Slack, Confluence y Zendesk. Tras sustituir una herramienta de búsqueda interna ineficaz por la búsqueda impulsada por IA de Glean y Glean Chat, los equipos de Duolingo ahorran más de 500 horas al mes, generando más de 1,1 millones de dólares en ahorros anuales de tiempo y un retorno de la inversión 5 veces superior.
Impacto
500+
Horas ahorradas mensualmente
>$1.1M
Ahorros anuales de tiempo
5x
Retorno de la inversión
Desafío
El conocimiento de Duolingo estaba disperso entre Google Drive, Slack, Confluence, Zendesk y otras herramientas, lo que hacía la recuperación de información lenta y poco fiable. Una herramienta de búsqueda interna carecía del ranking y el filtrado necesarios para mostrar resultados relevantes, obligando a los empleados a pedir ayuda a compañeros o duplicar trabajo ya existente, una ineficiencia que crecía con la empresa.
Solución
Duolingo desplegó Glean para indexar todo su stack de herramientas y proporcionar búsqueda impulsada por IA en todo el conocimiento de la empresa, complementada con Glean Chat, un asistente de IA conversacional que responde preguntas usando contexto específico de la empresa sin requerir que los empleados cambien de herramienta ni esperen respuestas de los compañeros.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“Glean Chat es la funcionalidad más infravalorada de Glean. Al igual que algunas personas ahora recurren a ChatGPT antes que a Google, Glean Chat puede responder algunas preguntas de manera incluso más efectiva que una búsqueda.”
“El tiempo de los empleados es caro. Hacer nuestra documentación más accesible fue una forma sencilla de ahorrar tiempo, especialmente en casos donde encontrar conocimiento existente en la empresa podía evitar la duplicación de esfuerzos.”
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Historia completa
Duolingo es la aplicación de aprendizaje de idiomas más descargada del mundo, con cientos de millones de usuarios que aprenden idiomas a través de su plataforma gamificada. A medida que Duolingo escaló sus equipos de ingeniería y negocio, el conocimiento interno se volvió cada vez más difícil de navegar. La información vivía en Google Drive, Slack, Confluence, Zendesk y otras herramientas, cada una con sus propias búsquedas, contextos y modelos mentales de dónde buscar primero.
Para abordar esto, Duolingo desarrolló una herramienta de búsqueda interna llamada Metasearch. Pero sin filtrado avanzado ni clasificación por relevancia, Metasearch ofrecía resultados lentos y poco fiables. Los empleados aún dedícaban tiempo considerable a buscar documentos, pedir ayuda a los compañeros o rehacer trabajos que ya existían en algún lugar de la organización. A medida que la empresa crecía, estos costes de fricción se multiplicaban: esfuerzos duplicados, incorporación más lenta y pérdida de enfoque en el trabajo de alto impacto.
Duolingo desplegó Glean para conectar e indexar todo su stack de herramientas, haciendo la información instantáneamente buscable en toda la empresa. Glean Chat añadió una capa conversacional: en lugar de enviar mensajes de Slack y esperar respuestas, los empleados podían preguntar directamente a Glean y recibir respuestas claras y contextuales extraídas del conocimiento de la empresa. Para Art Chaidarun, ingeniero de software principal en Duolingo, Glean Chat representó un cambio en cómo las personas buscan información en el trabajo, similar en patrón al paso de la búsqueda tradicional a la IA conversacional, pero fundamentado en el conocimiento específico de la empresa.
El impacto fue tangible y medible. Los equipos de Duolingo ahorran ahora más de 500 horas al mes que de otro modo se destinarían a buscar información o a recrear trabajo existente. A lo largo de un año, esos ahorros superan los 1,1 millones de dólares en tiempo recuperado, generando un retorno 5 veces superior a la inversión de la empresa en Glean. Los empleados pueden encontrar al instante evaluaciones de martech, materiales de incorporación e informes de due diligence desde Slack, una extensión de navegador o cualquier dispositivo, sin interrumpir su flujo de trabajo para preguntar a un compañero.
Para Duolingo, el valor del conocimiento accesible no es solo eficiencia operativa, sino alineación con su misión. Cada hora que un ingeniero o analista de negocio no dedica a buscar información es una hora disponible para construir las funcionalidades y experiencias que ayudan a las personas a aprender idiomas. Glean se ha convertido en parte de cómo Duolingo escala su equipo sin escalar su fricción interna.
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