Cómo Pure Storage mejora la satisfacción de sus empleados en 39 puntos con Glean
Pure Storage, empresa de almacenamiento de datos empresarial con sede en Santa Clara, desplegó Glean para unificar el acceso al conocimiento en Jira, GitHub y wikis internas para sus más de 5.000 empleados. Los empleados ahorran más de 30 minutos por búsqueda, la satisfacción del personal aumentó 39 puntos y los equipos sin conocimientos técnicos crean herramientas de IA personalizadas en tan solo 5 minutos.
Impacto
30+ minutes
Tiempo ahorrado por búsqueda
5 minutes
Tiempo para crear una aplicación GenAI personalizada
39 points
Aumento de satisfacción de empleados
Up to 1 hour
Tiempo de resolución de soporte antes de Glean
Desafío
Los empleados de Pure Storage en ingeniería, legal y soporte al cliente perdían horas en búsquedas manuales en Jira, GitHub y wikis internas, sin ninguna herramienta unificada que respetara los permisos y pudiera recuperar información precisa rápidamente a escala.
Solución
Glean se desplegó para conectar los sistemas empresariales de Pure Storage en una plataforma de búsqueda y conocimiento consciente de los permisos, ofreciendo a los empleados respuestas con IA y atribución de fuente, y permitiendo el desarrollo de aplicaciones GenAI personalizadas sin código en minutos.
Herramientas y tecnologías
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Historia completa
Pure Storage construye la infraestructura de almacenamiento que impulsa algunos de los entornos informáticos empresariales más exigentes del mundo. Sus más de 5.000 empleados, distribuidos entre ingeniería, legal, soporte al cliente y comunicaciones, dependen del acceso rápido a una base en constante expansión de documentación técnica, políticas de cumplimiento, especificaciones de producto y conocimiento institucional. A medida que la compañía creció y más empleados pasaron al trabajo remoto, el coste de la búsqueda lenta de información se hizo cada vez más difícil de ignorar.
Antes de Glean, encontrar una respuesta sencilla podía llevar un tiempo frustrante. Los ingenieros de soporte dedicaban habitualmente hasta una hora a buscar en tickets de Jira, repositorios de GitHub y wikis internas antes de poder resolver un problema técnico. Los equipos legales se enfrentaban a retrasos al verificar políticas o documentos de cumplimiento, a menudo sin poder localizar rápidamente la fuente autorizada. Los empleados de cara al cliente necesitaban datos de precios y productos en tiempo real, pero tenían que consultar manualmente múltiples sistemas. El problema no era que la información no existiera, sino que ninguna herramienta podía recuperarla de forma fiable en todos los lugares donde residía.
Pure Storage eligió Glean por su capacidad de conectar sistemas empresariales heterogéneos en una experiencia de búsqueda unificada y consciente de los permisos, sin añadir carga a TI ni requerir una extensa formación de los empleados. Glean Assistant se integró directamente con Jira, GitHub y wikis internas, ofreciendo respuestas con atribución de fuente para que los empleados pudieran confiar y verificar lo que encontraban. Un argumento clave fue el modelo de seguridad de Glean: la plataforma aplica los permisos de acceso existentes, garantizando que los empleados solo puedan recuperar información que estén autorizados a ver, un requisito para una empresa que gestiona datos sensibles de clientes empresariales.
La adopción fue mucho más allá de la búsqueda pasiva. Los empleados de Pure Storage usaron el constructor de aplicaciones sin código de Glean para crear herramientas GenAI personalizadas en tan solo 5 minutos, incluyendo un asistente de escritura ejecutivo y flujos de trabajo automatizados de generación de contenido. Esto significó que equipos sin formación en ingeniería podían crear y desplegar herramientas impulsadas por IA adaptadas a sus flujos de trabajo específicos, sin esperar ciclos de TI.
Los resultados medibles reflejan un cambio significativo en la calidad del trabajo diario. Los empleados ahorran más de 30 minutos por interacción de búsqueda, y los equipos de ingeniería y legal que antes más sufrían por el acceso fragmentado al conocimiento ahora resuelven consultas en segundos. El efecto acumulado se refleja en un aumento de 39 puntos en las puntuaciones de satisfacción de los empleados, una señal de que el acceso más rápido a información precisa tiene un impacto directo y humano en cómo las personas viven su trabajo. Para Pure Storage, Glean no es solo una mejora en búsqueda, sino una plataforma para construir capacidades de IA más amplias en toda la plantilla.