Cómo Everpure aumentó la satisfacción de los empleados en 39 puntos con Glean Enterprise Search

Everpure opera como empresa de software y tecnología con equipos de ingeniería, legal, atención al cliente y contenidos, funciones que dependen cada una del acceso rápido a distintos tipos de conocimiento institucional. A medida que el trabajo en remoto se expandió, el coste de encontrar la información adecuada en el momento oportuno aumentó: los ingenieros de soporte invertían hasta una hora en buscar en Jira, GitHub y wikis internos para resolver problemas técnicos, los equipos legales sufrían retrasos al verificar documentos de cumplimiento y los empleados de cara al cliente tenían que consultar manualmente varias fuentes para obtener información sobre productos y precios.

El problema de fondo no era la falta de documentación, sino la capacidad de descubrimiento a través de sistemas fragmentados. La empresa necesitaba una solución que pudiera ofrecer respuestas al instante en todas sus herramientas, mantener controles de acceso con gestión de permisos y no requerir prácticamente ninguna curva de aprendizaje para empleados ya al límite de su capacidad en entornos remotos.

Everpure desplegó Glean como su capa de IA empresarial, conectándola a las herramientas que los empleados ya utilizaban —Jira, GitHub y wikis internos— de modo que la búsqueda y las respuestas generadas por IA estuvieran disponibles en un único lugar con atribución de fuentes. El constructor de aplicaciones sin código de Glean permitió a los empleados crear herramientas de IA personalizadas sin necesidad de soporte de ingeniería, incluyendo un asistente de escritura ejecutiva y un flujo de trabajo automatizado de generación de contenidos. Glean Protect aplicó los permisos existentes en todo momento, garantizando que los datos sensibles permanecieran correctamente acotados.

El impacto medible fue inmediato. Las búsquedas que antes consumían 30 o más minutos se resolvían en segundos, recuperando un tiempo considerable en los equipos de ingeniería, legal y soporte. Los empleados crearon aplicaciones de GenAI listas para producción en tan solo cinco minutos, una capacidad que antes requería una importante participación del equipo de ingeniería. La señal más llamativa llegó desde la experiencia de los empleados: las puntuaciones de satisfacción aumentaron 39 puntos tras el despliegue de Glean, lo que refleja un cambio cualitativo en la relación de los empleados con sus herramientas y flujos de trabajo.

El despliegue de Everpure ilustra cómo la adopción de IA empresarial a nivel de equipo —anclada en herramientas que las personas ya utilizan en lugar de reemplazarlas— genera ganancias de satisfacción desproporcionadas junto con las mejoras de eficiencia esperadas. La combinación de acceso instantáneo al conocimiento, escalado seguro de permisos y creación de aplicaciones de IA en autoservicio convirtió a Glean en un multiplicador de productividad en cada función en la que la empresa lo implantó.