Cómo UNOS Usa la Plataforma de IA de ServiceNow para Coordinar Trasplantes de Órganos
La United Network for Organ Sharing (UNOS) utiliza la Plataforma de IA de ServiceNow para coordinar miles de trasplantes de órganos al año en EE.UU. Al centralizar la gestión de casos y desplegar operaciones de TI con IA, UNOS ha cuadruplicado su capacidad de gestión de casos manteniendo su misión crítica 24/7.
Impacto
132
Trasplantes Diarios en EE.UU.
4x
Aumento de la Capacidad de Gestión de Casos
~300,000
Casos de Soporte Gestionados desde 2018
40,000+
Vidas Apoyadas Anualmente
Desafío
UNOS dependía de documentos estáticos y manuales para gestionar datos urgentes sobre asignación de órganos, dificultando la coordinación en tiempo real entre equipos, especialmente tras la transición al trabajo remoto.
Solución
Desplegó la Plataforma de IA de ServiceNow con CSM e ITOM para centralizar la gestión de casos, lanzar un portal de autoservicio para profesionales del trasplante y habilitar la monitorización de TI con IA en operaciones 24/7.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“Cada trasplante representa una vida. Eso significa que cada momento cuenta y necesitamos encontrar cada oportunidad para hacer las cosas más rápido y de manera más eficiente.”
“ServiceNow hace que trabajar sea simple y fácil. Las personas tienen más tiempo para centrarse en nuestra misión: salvar vidas.”
“Somos una organización sin fines de lucro con un equipo de TI cohesionado que gestiona esfuerzos a nivel nacional. Era importante que ServiceNow ofreciera una gran funcionalidad lista para usar que nos permitiera comenzar a ver beneficios de forma rápida y sencilla.”
“Nuestra mayor prioridad es cuidar a las personas. Con ServiceNow, podemos llegar a más personas y asegurarnos de que los servicios que prestamos sean de la más alta calidad.”
“Sabemos que podemos contactar con ServiceNow en cualquier momento para pedir consejo sobre nuestra hoja de ruta tecnológica, conocer las mejores prácticas y obtener retroalimentación en tiempo real de sus arquitectos expertos. Son el mejor tipo de socio que se puede tener.”
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Historia completa
UNOS dependía de documentos estáticos y manuales para gestionar datos complejos y urgentes sobre la asignación de órganos, lo que dificultaba la coordinación de información en tiempo real entre múltiples equipos, un problema agravado por la transición al trabajo remoto tras la COVID-19.
UNOS desplegó la Plataforma de IA de ServiceNow —incluyendo Customer Service Management (CSM) e IT Operations Management (ITOM)— para centralizar la gestión de casos, lanzar un portal de autoservicio para profesionales del trasplante y habilitar la monitorización de TI con IA en sus operaciones continuas las 24 horas.
Desde 2018, UNOS ha gestionado cerca de 300.000 casos de soporte a través de la plataforma. Los equipos de atención al usuario son cuatro veces más eficientes gracias al portal de autoservicio. La plataforma da soporte a un promedio de 132 trasplantes diarios en todo el país y contribuye a salvar más de 40.000 vidas al año.