Sin Fines de LucroOperaciones

Cómo UNOS Usa la Plataforma de IA de ServiceNow para Coordinar Trasplantes de Órganos

UNUnited Network for Organ Sharing (UNOS)

La United Network for Organ Sharing (UNOS) utiliza la Plataforma de IA de ServiceNow para coordinar miles de trasplantes de órganos al año en EE.UU. Al centralizar la gestión de casos y desplegar operaciones de TI con IA, UNOS ha cuadruplicado su capacidad de gestión de casos manteniendo su misión crítica 24/7.

Resultados

132Trasplantes Diarios en EE.UU.
4xAumento de la Capacidad de Gestión de Casos
~300,000Casos de Soporte Gestionados desde 2018
40,000+Vidas Apoyadas Anualmente

Herramientas y tecnologías

1IO
IT Operations Management (ITOM)
AIOps and IT operations management product by ServiceNow for monitoring and automating infrastructure.
2AS
AI-Powered Search
AI-powered search feature by ServiceNow for surfacing relevant knowledge articles and answers instantly.
3SS
Self-Service Support Portal
Self-service support portal by ServiceNow for employees to find answers and submit requests independently.
4SD
ServiceNow Dashboards
Analytics and monitoring dashboards by ServiceNow for real-time operational visibility across IT services.
5CS
Customer Service Management (CSM)
Case management and customer service platform by ServiceNow for handling external support operations.
6SA
ServiceNow AI Platform
Enterprise AI and workflow automation platform by ServiceNow powering digital transformation across industries.

Categorías de IA

Customer Service & IT
Search & Vector Database
Business Intelligence
Agentic Management

Desafío

UNOS dependía de documentos estáticos y manuales para gestionar datos urgentes sobre asignación de órganos, dificultando la coordinación en tiempo real entre equipos, especialmente tras la transición al trabajo remoto.

Solución

Desplegó la Plataforma de IA de ServiceNow con CSM e ITOM para centralizar la gestión de casos, lanzar un portal de autoservicio para profesionales del trasplante y habilitar la monitorización de TI con IA en operaciones 24/7.

Historia completa

UNOS dependía de documentos estáticos y manuales para gestionar datos complejos y urgentes sobre la asignación de órganos, lo que dificultaba la coordinación de información en tiempo real entre múltiples equipos, un problema agravado por la transición al trabajo remoto tras la COVID-19.

Accede a 451+ casos de uso de IA, 424+ herramientas y rankings de señales de adopción.

Fuente

SERVICENOW
marzo de 2026
Caso de estudio original ↗

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