Cómo el FEM Usa Salesforce Agentforce para Dar Soporte a 3.000 Líderes en Davos

La Reunión Anual del Foro Económico Mundial en Davos reúne a más de 3.000 jefes de Estado, directores ejecutivos y líderes mundiales para uno de los eventos logísticamente más complejos del calendario internacional. Los asistentes se enfrentan a más de 450 sesiones, miles de reuniones bilaterales y un abrumador volumen de conocimiento institucional que deben gestionar, todo ello mientras administran agendas en las que cada hora tiene un coste de oportunidad significativo. El reto para el FEM era convertir esa complejidad en una experiencia fluida y personalizada sin ampliar un gran equipo de operaciones.

El FEM se asoció con Salesforce para reconstruir EVA —el Asistente Virtual Ejecutivo— sobre la plataforma Agentforce 360. Un equipo de cuatro ingenieros de Salesforce Forward Deployed completó la reconstrucción en seis semanas. La plataforma se fundamentó en el conocimiento institucional del FEM a través de Salesforce Data 360, que alberga más de 500 objetos CRM personalizados con información sobre sesiones, lógica de programación bilateral, perfiles de ponentes y datos organizativos. MuleSoft gestionó la integración de sistemas en toda la infraestructura del evento del FEM, y Tableau proporcionó análisis sobre los patrones de engagement y uso.

EVA funciona como un conserje agéntico proactivo: recomienda sesiones de alto impacto adaptadas al perfil de cada asistente, coordina la programación de reuniones bilaterales, genera documentos de briefing exhaustivos en segundos y ayuda con la navegación por el campus. Agentforce Service ofrece asistencia omnicanal a través de los canales de comunicación del evento, mientras que Agentforce Marketing impulsa las comunicaciones personalizadas a los asistentes antes y durante la reunión.

En la 56.ª Reunión Anual celebrada en enero de 2026, EVA gestionó interacciones simultáneas para más de 3.000 asistentes y resolvió el 75% de las consultas de forma instantánea sin intervención humana. Los documentos de briefing que antes requerían preparación manual se generaron en segundos. El despliegue demostró la capacidad de Agentforce para operar a escala en un entorno de alto riesgo y tiempo real con tolerancia cero a los errores.