Cómo MIMIT Health usa Agentforce Health para incorporar pacientes en menos de 10 minutos

MIMIT Health es un grupo médico multidisciplinar del área de Chicago que ofrece procedimientos mínimamente invasivos, terapias regenerativas y atención primaria. A medida que la práctica crecía, la rigidez de sus sistemas de historia clínica electrónica dificultaba que los clínicos vieran una imagen completa de cada paciente, y el trabajo administrativo desplazaba al trabajo clínico.

Los registros estaban dispersos en múltiples sistemas sin una vista unificada del paciente. Incorporar a un nuevo paciente requería que el personal recopilara manualmente información de distintas plataformas, validara el seguro, programara visitas y respondiera preguntas repetidas durante el proceso de admisión. Las aprobaciones de procedimientos avanzaban lentamente porque los datos necesarios para justificar y enrutarlas estaban en lugares distintos. Los equipos asistenciales colaboraban por canales fragmentados, lo que significaba que el contexto sobre el estado de un paciente a menudo no estaba disponible para quien respondía la consulta.

MIMIT reconstruyó su modelo operativo con Salesforce Agentforce Health en el centro. Data Cloud unifica los datos de los pacientes a través de los sistemas de origen de la clínica en un perfil completo y en tiempo real que ven proveedores y personal en vivo. Agentforce gestiona la conversación de admisión orientada al paciente: captura datos, valida el seguro, programa visitas y responde preguntas rutinarias antes de que intervenga una persona. Slack actúa como tejido conector de los equipos asistenciales, enrutando automáticamente el contexto y las próximas acciones vinculadas a los hitos de cada paciente. Los flujos basados en prompts automatizan la documentación clínica, aceleran las aprobaciones de procedimientos y resumen los registros del paciente para que el personal pueda moverse más rápido entre encuentros.

Los resultados son notables para una operación clínica. La incorporación de pacientes ahora se completa en menos de 10 minutos, con los agentes de IA gestionando la conversación de admisión. La satisfacción del cliente (CSAT) en el autoservicio agéntico subió un 30 % y la productividad general del personal ganó un 30 % al trabajar sobre datos unificados. MIMIT informa de un ROI del 459 % sobre Agentforce Health en tres meses — una cifra que merece atención porque captura tanto la reducción de costes administrativos como el impacto en ingresos derivado de un mayor rendimiento de pacientes.

MIMIT ahora está ampliando Agentforce dentro de Slack a más flujos clínicos, automatizando derivaciones y coordinación posterior para que el mismo modelo que gestiona la admisión también gestione el trabajo de conexión entre especialidades.