Cómo ArisGlobal mejoró la fiabilidad de sus aplicaciones de ciencias de la vida con Datadog

ArisGlobal construye LifeSphere —una plataforma interoperable para Safety, Regulatory, Quality y Medical Affairs— para ayudar a empresas farmacéuticas y de biotecnología a gestionar la farmacovigilancia y el cumplimiento regulatorio. El equipo de Ingeniería de Fiabilidad del Sitio (SRE) de la empresa, un grupo pequeño pero crítico, tiene como misión principal garantizar la disponibilidad y cumplir los Objetivos de Nivel de Servicio (SLOs) de LifeSphere. A medida que creció la demanda de la plataforma, el equipo reconoció que su herramienta de observabilidad existente carecía de las capacidades necesarias para dimensionar correctamente los entornos y mantener altos estándares de disponibilidad.

ArisGlobal seleccionó Datadog para abordar sus retos de observabilidad y operaciones. Mediante etiquetado codespan, los ingenieros usan APM para diagnosticar y resolver problemas de rendimiento a nivel de usuario individual, proporcionando visibilidad granular del comportamiento de las aplicaciones en los entornos de infraestructura clave. «Poder ver el tiempo empleado en cada solicitud y trasladar esa información al equipo de desarrollo ha sido invaluable», señala Rajkamal Madhaiyan, Site Reliability Engineer en ArisGlobal.

ArisGlobal también implementó el conjunto de Automatización de Datadog —Workflow Automation, App Builder y Datastore— para optimizar las operaciones y simplificar la remediación. Cuando se producen incidencias, el equipo recibe notificaciones a través de Datadog On-Call y el evento queda registrado automáticamente en Incident Management. Los botones de Workflow Automation integrados directamente en los dashboards permiten a los SREs reiniciar o remediar servicios durante una incidencia, ejecutando runbooks estandarizados sin cambiar de herramienta. App Builder crea interfaces de autoservicio para operaciones de despliegue con controles de acceso estrictos. Datastore mantiene los estados de los servicios para reinicios limpios y alimenta los dashboards de reporte de SLOs.

El cambio a Datadog también generó un ahorro de costes significativo. Anteriormente, ArisGlobal invirtió en una plataforma de automatización independiente que tardó casi un año en configurarse y tuvo problemas de adopción. Al consolidar la automatización dentro de Datadog, el equipo eliminó los costes de licencias independientes y mejoró drásticamente el uso. Los resultados son medibles: la recolección de archivos de diagnóstico que antes tardaba 45–60 minutos ahora ocurre casi al instante, y el 100% de las tareas operativas manuales anteriores están ahora automatizadas.