Cómo Vodafone UK Usa Writer para Reducir el Tiempo de Producción de Marketing un 50%

Vodafone UK da servicio a decenas de millones de clientes de telefonía móvil y banda ancha en un mercado enormemente competitivo donde los ciclos de marketing se mueven rápido y las exigencias de contenido son incesantes. VOIS, la unidad de servicios compartidos del Grupo Vodafone, gestiona las operaciones de marketing en múltiples mercados de Vodafone, haciendo de la producción de contenidos consistente y eficiente una prioridad estratégica. Ambas organizaciones operan a una escala donde incluso ineficiencias modestas se acumulan en costes significativos, y donde quedarse atrás en los canales de descubrimiento de clientes puede erosionar rápidamente la posición de mercado.

Antes de desplegar la IA, el equipo de generación de demanda de Vodafone UK pasaba entre 15 y 20 horas semanales creando variaciones de banners para campañas: redimensionando, reformateando y adaptando recursos para distintos segmentos de audiencia y plataformas. Los ciclos de actualización de campañas se extendían a dos semanas. Mientras tanto, el comportamiento de los clientes evolucionaba de una forma que hacía este ritmo manual cada vez más insostenible. Las búsquedas a través de plataformas de IA en las propiedades digitales de Vodafone pasaron de 500 millones a 4.000 millones en un solo año, un incremento de 9x que señalaba un cambio fundamental en cómo los clientes descubren y evalúan los productos. Las estrategias centradas en el SEO tradicional perdían relevancia a medida que los resultados de búsqueda generados por IA desplazaban los enlaces orgánicos.

Vodafone UK y VOIS eligieron la plataforma de IA empresarial de Writer y la integraron directamente en los flujos de trabajo de marketing a través de un modelo de cocreación: los profesionales de marketing más familiarizados con los problemas construyeron ellos mismos las soluciones de IA en lugar de tener herramientas impuestas desde arriba. Uno de sus despliegues de mayor impacto fue un agente GEO (Optimización para Motores Generativos) que optimiza automáticamente el contenido para aparecer en los resultados de búsqueda generados por IA de ChatGPT, Claude, Perplexity y Google AI Overviews. Para VOIS, la redacción asistida por Writer se integró en el flujo de trabajo de brief a publicación, con la gobernanza y las directrices de marca incorporadas al proceso de IA desde el primer día en lugar de añadidas posteriormente.

El impacto en el flujo de trabajo de banners fue el punto de prueba más claro. Un proceso que antes consumía entre 15 y 20 horas semanales se reconstruyó para pasar de dos horas desde el brief hasta la aprobación final. Las actualizaciones del contenido de campañas que antes llevaban dos semanas se completaban en tres días. En todo el equipo de marketing de VOIS, cada profesional recuperó ocho horas semanales.

La transformación ha posicionado a ambas organizaciones por delante de un cambio estructural en el comportamiento del consumidor que la mayoría de los competidores aún intenta comprender. A medida que los asistentes de IA se convierten en el canal de descubrimiento principal, las marcas que ya han optimizado para la búsqueda nativa de IA —y han construido la agilidad operativa para publicar contenido con rapidez— acumulan una ventaja creciente. Con un aumento de 9x en las búsquedas asistidas por IA ya en el retrovisor, la inversión en Writer ha pasado de ser una apuesta por la eficiencia a una necesidad estratégica.