Cómo Deutsche Telekom Usa la Minería de Procesos de Celonis para Ahorrar 66 Millones de Euros en Procure-to-Pay

Deutsche Telekom Services Europe (DTSE) opera como el centro de servicios compartidos del Grupo Deutsche Telekom, procesando más de 2 millones de artículos de pedido por valor superior a 7.000 millones de euros anuales y gestionando 9 millones de facturas al año. A esa escala, incluso pequeñas ineficiencias en los procesos Procure-to-Pay se convierten en pérdidas financieras materiales: descuentos por pronto pago perdidos, pagos duplicados a proveedores, facturas bloqueadas y problemas de precisión en las entregas que generan penalizaciones contractuales.

Antes de Celonis, DTSE carecía de visibilidad en tiempo real sobre cómo se ejecutaban realmente sus procesos P2P en SAP, SAP Ariba, Salesforce y más de 10 sistemas fuente. Los equipos dedicaban tiempo a trabajo transaccional de bajo valor en lugar de gestionar excepciones. La organización no podía medir sistemáticamente qué porcentaje de facturas se pagaban a tiempo, qué parte de los descuentos disponibles se capturaba o dónde se producían los pagos duplicados.

DTSE implementó la Plataforma Celonis Process Intelligence integrada con todo su ecosistema de sistemas para crear un gemelo digital de extremo a extremo de sus operaciones P2P. La minería de procesos identifica exactamente dónde se producen los retrasos en los pagos, las desviaciones de cumplimiento y los fallos de precisión. La plataforma impulsa un Centro de Excelencia para la Minería de Procesos que escala los casos de uso en toda la organización, alcanzando a 1.500 empleados en 150 casos de uso distintos.

Los resultados financieros son de los más documentados en la minería de procesos empresariales: 66 millones de euros en ahorros totales, 40 millones anuales con una tasa del 96% de captura de descuentos, más del 90% de tasa de pago puntual, 12 millones en ahorros por automatización, 3 millones en pagos duplicados evitados y 1,6 millones en penalizaciones contractuales recuperadas en 2019.