Cómo The Adecco Group usa Agentforce para acelerar la contratación en más de 60 países

The Adecco Group es la compañía líder mundial en talento, tecnología y consultoría, con una operación global de reclutamiento que procesa 300 millones de candidaturas al año en más de 60 países. Los empleadores esperan listas de candidatos cualificados en horas, no en días, y la velocidad a esa escala es la principal palanca competitiva de la compañía.

Antes del despliegue, la preparación manual de campañas y la fragmentación de los datos ralentizaban a los reclutadores y limitaban cuántos candidatos podían atender personalmente. La información de candidatos y clientes vivía en más de 60 sistemas regionales, lo que dificultaba identificar rápidamente las mejores coincidencias o medir el desempeño de los reclutadores entre regiones. Las campañas de marketing generaban interés sólido, pero convertir ese interés en colocaciones requería una difusión manual que no escalaba a los volúmenes globales de contratación.

Adecco unificó sus datos globales de candidatos y clientes en Salesforce Data Cloud e integró Agentforce en todo el ciclo de reclutamiento. Los agentes de IA ahora se relacionan uno a uno con cada candidato que opta por participar en el momento en que aplica, capturan datos clave y muestran las mejores coincidencias para que los reclutadores prioricen las opciones más sólidas. Los mismos agentes capturan detalles de los puestos a partir de llamadas y correos entrantes, generan automáticamente preguntas de entrevista, redactan campañas de difusión y producen listas cortas clasificadas en minutos en lugar de horas. Los KPIs globales en tiempo real se asientan sobre la capa de datos unificada, dando a los líderes regionales visibilidad simultánea del pipeline y la velocidad de colocación en cada mercado.

La métrica que más importa a los clientes: los candidatos precalificados por Agentforce tienen el doble de probabilidades de ser contratados que quienes siguen el camino tradicional. El tiempo total del proceso de contratación cayó un 28 % y el tiempo de preparación de campañas se redujo un 93 %. Adecco conectó más de 60 sistemas regionales a través de Data Cloud, eliminando los silos de datos que antes hacían imposible la coincidencia entre regiones.

El cambio transforma a Adecco de un servicio de reclutamiento de alto contacto en una verdadera empresa agéntica, donde cada candidato recibe una primera interacción personalizada asistida por IA y cada reclutador opera sobre una capa de datos unificada. El siguiente paso es ampliar la cobertura de los agentes a los flujos de trabajo orientados al cliente, profundizando el mismo patrón de automatización que ya funciona en el lado del candidato.