Cómo Globant Usa Make para Empoderar a 30.000 Empleados para Construir Automatizaciones con IA

Globant, una empresa global de transformación digital con más de 30.000 empleados, se enfrentaba a un cuello de botella estructural: el personal técnico se había convertido en el guardián de la resolución de problemas. Cuando los especialistas en marketing, SEO y líderes de producto encontraban desafíos operativos, debían hacer cola para solicitar la ayuda de los ingenieros, ralentizando la entrega y frustrando a ambas partes.

Daniel Gonzalez, Jefe de Innovación e IA de Globant GUT, se propuso romper esta dinámica. Su solución fue democratizar el acceso a la plataforma de automatización de Make en toda la organización, dando a los empleados no técnicos las herramientas para construir sus propias soluciones sin escribir código.

El despliegue se extendió por equipos de marketing, contenido, operaciones y mercados internacionales. Empleados que nunca habían escrito código comenzaron a lanzar automatizaciones que impactaron directamente en los resultados de los clientes. Las soluciones que antes requerían sprints de ingeniería se entregaban en días u horas.

El impacto en el negocio fue significativo: los equipos no técnicos entregaron soluciones de automatización equivalentes a cientos de miles de euros en tiempo de ingeniería, mientras el personal técnico pasó de las solicitudes rutinarias al trabajo de alta complejidad. Gonzalez considera que la IA y la automatización son inseparables: ninguna funciona tan bien sin la otra.