Cómo MrBeast Usa Salesforce Agentforce para Impulsar una Experiencia de Puzle con IA para 1 Millón de Jugadores

MrBeast, el YouTuber con más suscriptores del mundo, se asoció con Salesforce para crear una de las experiencias interactivas impulsadas por IA más grandes jamás construidas para una campaña de la Super Bowl. El objetivo era demostrar que Agentforce podía impulsar no solo flujos de trabajo empresariales, sino también una experiencia de cara al consumidor en tiempo real a gran escala, utilizando la misma plataforma principal disponible para los clientes de negocio.

El reto era imponente: construir un puzle interactivo de múltiples capas que millones de fans pudieran resolver de forma colaborativa, con un agente de IA que guiara activamente a los jugadores sin revelar las respuestas, protegiendo al mismo tiempo todos los datos de los jugadores. El sistema tenía que soportar una carga concurrente masiva, defenderse de ataques de inyección de prompts y operar con cero retención de datos, todo ello ofreciendo una experiencia agradable y ágil en un plazo de construcción de 42 días.

Salesforce construyó la plataforma utilizando Agentforce como columna vertebral de IA, con una interfaz de Slackbot que permitía a los jugadores probar teorías, organizar pistas y recibir orientación inteligente. Experience Cloud impulsó el entorno interactivo del puzle, y MuleSoft gestionó las integraciones en toda la pila. Prompt Builder definió el comportamiento del agente, ayudando a los jugadores a razonar sobre el puzle sin revelar las soluciones. Una arquitectura de IA sin fugas garantizó que ningún dato de los jugadores persistiera al finalizar las sesiones.

Los resultados demostraron las capacidades de nivel empresarial de la plataforma a escala de consumidor. Más de 1 millón de jugadores interactuaron con el agente de IA de Slackbot durante la campaña. El sistema fue diseñado para soportar 1,5 millones de usuarios simultáneos y 10 millones de registros en total. La plataforma completa se entregó en 42 días sin ningún incidente de fuga de datos, demostrando que Agentforce podía gestionar despliegues agénticos complejos y de alto riesgo mucho más allá del contexto CRM por el que era conocido originalmente.