Cómo HP Construyó un Chatbot de Datos con GenAI en 3 Semanas Usando Databricks Mosaic AI para Recuperar el 20-30% del Tiempo del Equipo de Datos
HP, la empresa tecnológica global que gestiona productos de datos para más de 200 millones de impresoras en todo el mundo, desplegó Databricks Data Intelligence Platform en AWS para unificar la ingesta de datos de clientes entre unidades de negocio y construir un chatbot interno de datos con GenAI. Usando Databricks Mosaic AI, DBRX, Unity Catalog y AI/BI Genie con arquitectura RAG, HP construyó el chatbot en menos de tres semanas — recuperando el 20-30% del tiempo del equipo de datos que se dedicaba a consultas SQL manuales, logrando un ahorro de costes del 20-30% respecto a AWS Redshift, y habilitando a más de 600 usuarios de Databricks en toda la organización.
Impacto
20-30%
Ahorro de costes frente a AWS Redshift
20-30%
Tiempo del equipo de datos recuperado de consultas SQL manuales
3 weeks
Tiempo para construir el chatbot de datos con GenAI
600+
Usuarios activos de Databricks
Desafío
Los equipos de datos de HP dedicaban tiempo significativo a consultas SQL manuales para responder preguntas de negocio a través de conjuntos de datos complejos de más de 200 millones de impresoras en todo el mundo — creando cuellos de botella, consumiendo capacidad de ingeniería y dejando a las partes interesadas no técnicas sin acceso de autoservicio a los datos.
Solución
HP desplegó Databricks Data Intelligence Platform en AWS con Unity Catalog, Vector Search y Mosaic AI, construyendo un chatbot de datos con GenAI usando arquitectura RAG y el LLM DBRX — habilitando consultas de datos en lenguaje natural para más de 600 usuarios y eliminando el trabajo SQL manual rutinario en tres semanas de desarrollo.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“Esta solución tiene bastantes componentes... El becario universitario implementó la solución de extremo a extremo en menos de tres semanas.”
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Historia completa
HP gestiona la ingesta de datos y los productos de datos de clientes a una escala que pocas organizaciones pueden igualar — con más de 200 millones de impresoras en todo el mundo generando telemetría y señales de clientes a través de múltiples unidades de negocio. Los analistas y los equipos de datos dedicaban tiempo significativo a consultas SQL manuales para responder preguntas de negocio, creando un cuello de botella que ralentizaba la toma de decisiones y consumía capacidad de ingeniería.
HP estandarizó en Databricks Data Intelligence Platform en AWS para centralizar las operaciones de datos. El equipo implementó Unity Catalog para la gobernanza y la descubribilidad de los datos, Databricks SQL para las consultas analíticas y Vector Search para la recuperación semántica de los conjuntos de datos internos. La plataforma proporcionó a HP una base para ejecutar grandes modelos de lenguaje de forma nativa dentro del entorno de datos — sin exportar datos a servicios de IA externos.
El momento decisivo llegó cuando el equipo de HP construyó un chatbot interno de datos con GenAI usando una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) impulsada por Databricks Mosaic AI y el gran modelo de lenguaje DBRX. El chatbot permite a analistas y partes interesadas de negocio consultar los datos internos de HP en lenguaje natural — sustituyendo el SQL manual para las preguntas rutinarias y liberando a los ingenieros de datos para centrarse en trabajo de mayor valor. Como señaló William Ma, Gerente de Ciencia de Datos de HP: «Esta solución tiene bastantes componentes... El becario universitario implementó la solución de extremo a extremo en menos de tres semanas.»
El impacto fue medible en dimensiones de coste y productividad. HP logró un ahorro de costes del 20-30% respecto a su entorno anterior de AWS Redshift. El chatbot recuperó el 20-30% del tiempo del equipo de datos que se dedicaba a consultas SQL manuales. La plataforma soporta ahora a más de 600 usuarios de Databricks en las unidades de negocio globales de HP, con AI/BI Genie habilitando análisis de autoservicio más allá del equipo de analistas tradicional.