Cómo Qualcomm usa Writer para ahorrar 2.400 horas mensuales en marketing y legal

Qualcomm lleva más de una década integrando la IA en sus chips e investigación, por lo que cuando la IA generativa alcanzó la madurez empresarial, la compañía la abordó con ambición y rigor. El SVP y CMO Don McGuire buscaba una plataforma que pudiera acelerar el tiempo de comercialización, aumentar la productividad y potenciar la creatividad en toda su organización sin sacrificar el cumplimiento normativo ni la integridad de marca. La búsqueda fue meticulosa: Qualcomm exigía una plataforma completa con LLMs propios, una capa RAG para datos corporativos e integraciones con las herramientas que los empleados ya utilizaban.

Antes de Writer, el trabajo estaba fragmentado y colapsado por cuellos de botella. El equipo legal revisaba manualmente las comunicaciones para verificar el cumplimiento en materia de marcas registradas, un proceso lento e inconsistente. Los analistas de marketing sólo podían revisar un número limitado de fuentes de noticias por falta de tiempo. El contenido en la voz de marca Snapdragon requería edición manual por parte de un responsable dedicado. Las guías de mensajes de producto—necesarias hasta 15 veces por trimestre—tardaban horas en elaborarse. Cada función cargaba con su propia versión del mismo problema subyacente: trabajo de alto valor comprimido por el volumen.

Qualcomm seleccionó Writer tras someterlo a su Consejo de IA, que evaluó la plataforma en materia de privacidad, seguridad, protección de la propiedad intelectual y personalizó. La implantación comenzó con los equipos de marketing y comunicación, utilizando formación por cohortes y horarios de consulta para incorporar usuarios rápidamente. El equipo legal cargó más de 1.200 marcas registradas y términos en Writer, habilitando orientación en tiempo real dentro de Microsoft Word. Los analistas de marketing conectaron Writer a fuentes de medios para el análisis de sentimiento. Los responsables de marca construyeron agentes de IA para reescribir textos en la voz Snapdragon. Los equipos de marketing de producto crearon un agente personalizado que convierte un briefing en una guía de mensajes completa en segundos.

En pocos meses, la adopción se extendió orgánicamente a legal, producto, analítica, ventas, formación y desarrollo, y RR.HH. Aproximadamente el 85% de los usuarios son activos semanalmente, el 60% lo utiliza varias veces a la semana, y la organización ha definido 70 flujos de trabajo distintos en más de 25 casos de uso validados. Qualcomm ahorra aproximadamente 2.400 horas al mes entre todos sus usuarios. Un analista de marketing redujo su carga de trabajo entre un 30 y un 40% mientras ampliaba su cobertura de análisis de un puado de medios a 200-300 fuentes procesadas en segundos.

La hoja de ruta extiende lo que ya funciona. Qualcomm planea conectar SharePoint al Knowledge Graph de Writer para que los equipos puedan apoyarse en datos corporativos en su escritura diaria, y ampliar el uso de Writer AI Studio para que los usuarios de negocio puedan crear sus propios agentes personalizados sin necesidad de soporte de ingeniería. McGuire enmarca el impacto más allá de la productividad: “Writer ha ayudado a crear empleados más felices en Qualcomm. Los empleados felices son más productivos, más creativos y están más satisfechos con su trabajo.”