Cómo Commvault usa Writer para reducir horas de trabajo de contenido a minutos
Commvault es una plataforma de ciberresiliencia que protege y recupera datos empresariales en entornos globales. La compañía implementó la plataforma de IA generativa de Writer para acelerar la creación de contenido, la habilitación de ventas y el intercambio de conocimientos, construyendo una aplicación de chat interna llamada Ask Commvault Cloud mediante Writer Knowledge Graph. El resultado fue una tasa de adopción diaria del 80% entre el personal de marketing y plazos de creación de contenido reducidos de horas a menos de 20 minutos.
Impacto
20 minutes
Trabajo de contenido comprimido: de 8–12 horas a 20 minutos
10 minutes
Tiempo de copy web reducido
7 pages
Documentación técnica reducida
Weeks
Tiempo de despliegue de la aplicación de chat personalizada
80%
Adopción diaria del equipo de marketing
Instant
Retorno de inversión percibido de forma inmediata
Desafío
Commvault necesitaba generar grandes volúmenes de contenido preciso y conforme a la marca, y formar rápidamente a un equipo de ventas global en el nuevo posicionamiento del producto y los perfiles de compradores, todo ello en pleno reposicionamiento de la plataforma, a un ritmo que los flujos de trabajo manuales no podían sostener.
Solución
Commvault implementó Writer como plataforma empresarial de IA generativa y construyó Ask Commvault Cloud, una aplicación de chat interna personalizada impulsada por Writer Knowledge Graph, que conecta a los representantes de ventas con documentación curada de producto, competidores y clientes para obtener respuestas instantáneas adaptadas a cada perfil.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“Hemos conseguido que un trabajo que podía llevar ocho o doce horas al día quede esbozado y listo para revisión en 20 minutos.”
“Había oído que RAG es complejo y requiere meses de ingeniería. Pero con WRITER Knowledge Graph me llevé una grata sorpresa. Desplegamos una aplicación de chat potente y altamente personalizada en semanas.”
“Nunca sentí que tuviera que demostrar el ROI de WRITER porque es instantáneo.”
“Con la IA tenemos una regla 70–30. Puedes mejorar rápidamente un 70% respecto a tu punto de partida, y luego dedicar ese 30% restante a preguntarte: ‘¿Qué puedo añadir para que sea más valioso?'”
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Historia completa
Commvault opera en la intersección de la seguridad de datos y la continuidad del negocio, protegiendo organizaciones frente a ransomware, ciberataques y fallos de infraestructura en entornos locales y en la nube. Con miles de clientes empresariales y un equipo global de salida al mercado, la capacidad de la compañía para actuar con rapidez—reposicionando su plataforma, lanzando nuevos productos y equipando a los representantes de ventas con mensajes actualizados—depende de una velocidad de producción de contenido que los flujos de trabajo tradicionales no pueden sostener.
Cuando Commvault emprendió un reposicionamiento completo de la plataforma y una nueva marca, el equipo de marketing se enfrentó a un problema conocido a una velocidad inusual: generar un gran volumen de contenido de alta calidad y conforme a la marca, mientras formaba simultáneamente a una fuerza de ventas distribuida en mensajes de producto y perfiles de comprador completamente nuevos. Un gerente típico de marketing de producto dedicaba hora y media a una sola pieza de copy web. La documentación técnica llegaba a 20 páginas cuando debía tener 7. Las entrevistas de investigación con clientes quedaban sin leer durante días a la espera de que un analista redactara el resumen ejecutivo.
Commvault seleccionó Writer como su plataforma empresarial de IA generativa tras evaluar los requisitos de seguridad y escalabilidad junto con los responsables de TI y seguridad. El equipo implementó Writer para la creación de contenido y fue más allá: construyó Ask Commvault Cloud, una aplicación de chat interna con marca propia impulsada por Writer Knowledge Graph, un sistema de generación aumentada por recuperación basado en grafos. La aplicación se conectó a la documentación de productos, informes de analistas y materiales de éxito de clientes de la compañía, permitiendo a los representantes de ventas obtener respuestas precisas y adaptadas a cada perfil en tiempo real sin necesidad de buscar entre decenas de recursos.
El impacto fue inmediato y medible. Un trabajo que antes requería entre 8 y 12 horas quedaba esbozado y listo para revisión en 20 minutos. El copy web pasó de 90 minutos a 10. La documentación técnica se redujo de 20 páginas a 7. Una versión potente y altamente personalizada de Ask Commvault Cloud se desplegó en semanas en lugar de meses. Y la adopción activa diaria en el equipo de marketing creció del 30% al 80% en el transcurso de un año, impulsada por desafíos estructurados de casos de uso, programas de acceso interfuncional y líderes dedicados a la IA.
La experiencia de Commvault con Writer ilustra cómo la adopción de IA generativa en las funciones de marketing está pasando de la experimentación a los flujos de trabajo integrados. Con planes de incorporar archivos 10-K de cuentas objetivo, añadir perfiles de compradores como CFO y CISO, y ampliar la traducción de contenido a 30 idiomas, el equipo trata Ask Commvault Cloud no como un producto terminado, sino como una capacidad en aprendizaje continuo que multiplica su valor a medida que el modelo incorpora mayor inteligencia corporativa.