Cómo Commvault usa Writer para reducir horas de trabajo de contenido a minutos

Commvault opera en la intersección de la seguridad de datos y la continuidad del negocio, protegiendo organizaciones frente a ransomware, ciberataques y fallos de infraestructura en entornos locales y en la nube. Con miles de clientes empresariales y un equipo global de salida al mercado, la capacidad de la compañía para actuar con rapidez—reposicionando su plataforma, lanzando nuevos productos y equipando a los representantes de ventas con mensajes actualizados—depende de una velocidad de producción de contenido que los flujos de trabajo tradicionales no pueden sostener.

Cuando Commvault emprendió un reposicionamiento completo de la plataforma y una nueva marca, el equipo de marketing se enfrentó a un problema conocido a una velocidad inusual: generar un gran volumen de contenido de alta calidad y conforme a la marca, mientras formaba simultáneamente a una fuerza de ventas distribuida en mensajes de producto y perfiles de comprador completamente nuevos. Un gerente típico de marketing de producto dedicaba hora y media a una sola pieza de copy web. La documentación técnica llegaba a 20 páginas cuando debía tener 7. Las entrevistas de investigación con clientes quedaban sin leer durante días a la espera de que un analista redactara el resumen ejecutivo.

Commvault seleccionó Writer como su plataforma empresarial de IA generativa tras evaluar los requisitos de seguridad y escalabilidad junto con los responsables de TI y seguridad. El equipo implementó Writer para la creación de contenido y fue más allá: construyó Ask Commvault Cloud, una aplicación de chat interna con marca propia impulsada por Writer Knowledge Graph, un sistema de generación aumentada por recuperación basado en grafos. La aplicación se conectó a la documentación de productos, informes de analistas y materiales de éxito de clientes de la compañía, permitiendo a los representantes de ventas obtener respuestas precisas y adaptadas a cada perfil en tiempo real sin necesidad de buscar entre decenas de recursos.

El impacto fue inmediato y medible. Un trabajo que antes requería entre 8 y 12 horas quedaba esbozado y listo para revisión en 20 minutos. El copy web pasó de 90 minutos a 10. La documentación técnica se redujo de 20 páginas a 7. Una versión potente y altamente personalizada de Ask Commvault Cloud se desplegó en semanas en lugar de meses. Y la adopción activa diaria en el equipo de marketing creció del 30% al 80% en el transcurso de un año, impulsada por desafíos estructurados de casos de uso, programas de acceso interfuncional y líderes dedicados a la IA.

La experiencia de Commvault con Writer ilustra cómo la adopción de IA generativa en las funciones de marketing está pasando de la experimentación a los flujos de trabajo integrados. Con planes de incorporar archivos 10-K de cuentas objetivo, añadir perfiles de compradores como CFO y CISO, y ampliar la traducción de contenido a 30 idiomas, el equipo trata Ask Commvault Cloud no como un producto terminado, sino como una capacidad en aprendizaje continuo que multiplica su valor a medida que el modelo incorpora mayor inteligencia corporativa.