Cómo Go1 usa Writer para reducir el tiempo de RFP un 50 % y escalar la creación de contenido global

Go1 agrega contenidos de aprendizaje y desarrollo para clientes empresariales, con equipos de salida al mercado en Australia, Europa, Oriente Medio y Norteamérica. Los requisitos de producción de contenido de la compañía son considerables: el equipo de marketing genera artículos, resúmenes de webinars, casos de éxito, correos salientes y materiales de campaña en varios idiomas, mientras que el equipo de ventas gestiona complejas solicitudes de propuesta (RFP) que exigen un profundo conocimiento de los productos, alianzas y proyectos anteriores de Go1. El elevado volumen de producción y el alcance global generan un problema de control de calidad que se multiplica: la empresa necesita contenido rápido, preciso y coherente con la marca en cada mercado.

Cuando Emily DiLaura se incorporó como Responsable de Marketing de Contenidos en 2023, el equipo trabajaba con recursos limitados frente a una demanda elevada. La solución de IA existente generaba resultados inconsistentes, no captaba con precisión la voz de Go1 y ofrecía capacidades rudimentarias. El proceso de RFP del equipo de ventas era especialmente lento: cada propuesta requería hasta 20 horas de trabajo manual para buscar contexto del producto, consultar propuestas anteriores y dar formato a las respuestas. No había ninguna forma sistemática de poner el conocimiento institucional al alcance de equipos distribuidos ni de garantizar los estándares de marca en las distintas variantes del inglés.

Go1 eligió Writer por su capacidad de Knowledge Graph, su constructor de aplicaciones de IA personalizadas y sus modelos de lenguaje multilingüe. El equipo cargó más de 160 recursos en un Knowledge Graph — incluidas guías de estilo para el inglés americano, australiano y británico — y desarrolló una aplicación de IA personalizada que genera respuestas a RFP automáticamente, tomando como referencia propuestas anteriores completadas. Para marketing, el mismo Knowledge Graph potencia la creación de contenido en esquemas de artículos, resúmenes de webinars, campañas salientes y casos de éxito. Los SDR utilizan los modelos multilingües de Writer para crear correos salientes para prospectos internacionales, eliminando los costes de agencias de traducción.

Los resultados fueron inmediatos. El tiempo de cumplimentación de RFP se redujo un 50 %, de hasta 20 horas por propuesta a aproximadamente 10. La creación de guías de marketing de contenidos llevó un 75 % menos de tiempo. El contenido de campañas de marketing se produjo un 40 % más rápido. Más allá de la velocidad, el Knowledge Graph redujo la fricción en la incorporación: los nuevos miembros del equipo de ventas podían acceder al conocimiento institucional de inmediato, lo que contribuyó a «una caída casi nula en el servicio» durante el período de adaptación. Con más de 160 recursos en el Knowledge Graph, los equipos de Go1 actúan sobre información precisa y actualizada de la compañía independientemente de su antigüedad o zona horaria.

Go1 gestiona ahora sus funciones globales de contenido y ventas desde un único sistema de conocimiento accesible mediante IA. La combinación de una voz de marca coherente, producción multilingüe y borrador automatizado ha permitido al equipo de salida al mercado expandirse internacionalmente sin incrementos proporcionales de plantilla ni gasto en agencias. El Knowledge Graph sigue creciendo a medida que se añaden nuevos productos, alianzas y RFP completadas, multiplicando su utilidad con cada nueva incorporación.