Cómo Go1 usa Writer para reducir el tiempo de RFP un 50 % y escalar la creación de contenido global
Go1, un agregador australiano de contenidos de aprendizaje y desarrollo que sirve a clientes empresariales en Europa, Oriente Medio y Norteamérica, desplegó Knowledge Graph y las aplicaciones de IA personalizadas de Writer para automatizar las respuestas a RFP y escalar la producción de contenido de marketing en varios idiomas. El sistema redujo el tiempo de cumplimentación de RFP un 50 %, el tiempo destinado a guías de marketing de contenidos un 75 % y consiguió un ahorro del 40 % en el tiempo dedicado a campañas de marketing.
Impacto
50%
Reducción del tiempo de cumplimentación de RFP
75%
Ahorro de tiempo en creación de guías de marketing de contenidos
40%
Ahorro de tiempo en campañas de marketing
Desafío
Los equipos de marketing de contenidos y ventas de Go1 operaban con recursos limitados frente a una alta demanda en mercados globales, utilizando una herramienta de IA existente que generaba resultados inconsistentes y no captaba la voz de la compañía, mientras que los RFP requerían hasta 20 horas cada uno para completarse manualmente, sin forma escalable de poner el conocimiento institucional al alcance de equipos distribuidos.
Solución
Go1 desplegó el Knowledge Graph de Writer cargado con más de 160 recursos de la compañía y construyó aplicaciones de IA personalizadas que generan respuestas a RFP, contenido de marketing y correos salientes multilingües, automatizando la producción de contenido coherente con la marca en equipos de marketing y ventas en varios países y variantes lingüísticas sin ampliar la plantilla.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“WRITER destaca sobre otras soluciones de IA y cumple con nuestros altos estándares de calidad. Y WRITER Knowledge Graph fue el factor determinante para mí. Ahora es nuestro asistente de conocimiento personal y actúa como una enciclopedia de todo lo relacionado con Go1.”
“WRITER no solo ha reducido a la mitad el tiempo que necesitamos para completar los RFP, sino que ha reducido significativamente el tiempo de adaptación de los nuevos miembros del equipo y nos ha ayudado a mantener una caída casi nula en el nivel de servicio.”
“WRITER ha desbloqueado una eficiencia increíble para Go1, dotando a nuestros equipos globales de marketing y desarrollo de ventas para crear contenido localizado y de alta calidad a escala. Nos ha ahorrado tiempo y recursos significativos al tiempo que nos ayuda a llegar al mercado más rápidamente.”
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Historia completa
Go1 agrega contenidos de aprendizaje y desarrollo para clientes empresariales, con equipos de salida al mercado en Australia, Europa, Oriente Medio y Norteamérica. Los requisitos de producción de contenido de la compañía son considerables: el equipo de marketing genera artículos, resúmenes de webinars, casos de éxito, correos salientes y materiales de campaña en varios idiomas, mientras que el equipo de ventas gestiona complejas solicitudes de propuesta (RFP) que exigen un profundo conocimiento de los productos, alianzas y proyectos anteriores de Go1. El elevado volumen de producción y el alcance global generan un problema de control de calidad que se multiplica: la empresa necesita contenido rápido, preciso y coherente con la marca en cada mercado.
Cuando Emily DiLaura se incorporó como Responsable de Marketing de Contenidos en 2023, el equipo trabajaba con recursos limitados frente a una demanda elevada. La solución de IA existente generaba resultados inconsistentes, no captaba con precisión la voz de Go1 y ofrecía capacidades rudimentarias. El proceso de RFP del equipo de ventas era especialmente lento: cada propuesta requería hasta 20 horas de trabajo manual para buscar contexto del producto, consultar propuestas anteriores y dar formato a las respuestas. No había ninguna forma sistemática de poner el conocimiento institucional al alcance de equipos distribuidos ni de garantizar los estándares de marca en las distintas variantes del inglés.
Go1 eligió Writer por su capacidad de Knowledge Graph, su constructor de aplicaciones de IA personalizadas y sus modelos de lenguaje multilingüe. El equipo cargó más de 160 recursos en un Knowledge Graph — incluidas guías de estilo para el inglés americano, australiano y británico — y desarrolló una aplicación de IA personalizada que genera respuestas a RFP automáticamente, tomando como referencia propuestas anteriores completadas. Para marketing, el mismo Knowledge Graph potencia la creación de contenido en esquemas de artículos, resúmenes de webinars, campañas salientes y casos de éxito. Los SDR utilizan los modelos multilingües de Writer para crear correos salientes para prospectos internacionales, eliminando los costes de agencias de traducción.
Los resultados fueron inmediatos. El tiempo de cumplimentación de RFP se redujo un 50 %, de hasta 20 horas por propuesta a aproximadamente 10. La creación de guías de marketing de contenidos llevó un 75 % menos de tiempo. El contenido de campañas de marketing se produjo un 40 % más rápido. Más allá de la velocidad, el Knowledge Graph redujo la fricción en la incorporación: los nuevos miembros del equipo de ventas podían acceder al conocimiento institucional de inmediato, lo que contribuyó a «una caída casi nula en el servicio» durante el período de adaptación. Con más de 160 recursos en el Knowledge Graph, los equipos de Go1 actúan sobre información precisa y actualizada de la compañía independientemente de su antigüedad o zona horaria.
Go1 gestiona ahora sus funciones globales de contenido y ventas desde un único sistema de conocimiento accesible mediante IA. La combinación de una voz de marca coherente, producción multilingüe y borrador automatizado ha permitido al equipo de salida al mercado expandirse internacionalmente sin incrementos proporcionales de plantilla ni gasto en agencias. El Knowledge Graph sigue creciendo a medida que se añaden nuevos productos, alianzas y RFP completadas, multiplicando su utilidad con cada nueva incorporación.