Cómo Massey Services Ahorró 1,3 Millones de Dólares en Combustible y Redujo los Accidentes un 35% con Samsara

Massey Services opera desde 1985 con un modelo que coloca a sus personas directamente en los hogares y negocios de sus clientes. Más de un millón de clientes. Más de 30 millones de kilómetros recorridos solo en 2025. En vehículos con la marca de la empresa. Esa escala de presencia en carretera convierte la seguridad del conductor tanto en un imperativo financiero como en un compromiso de marca: cada incidente conlleva costos operativos, responsabilidad por seguros y consecuencias para la reputación.

Antes de Samsara, Massey no tenía una forma sistemática de identificar qué conductores necesitaban formación antes de que ocurriera un incidente. Los siniestros, las reparaciones de vehículos y los costos de accidentes estaban aumentando, pero faltaban los datos para entender por qué. El equipo sabía que necesitaba cámaras orientadas hacia el interior para ver lo que realmente ocurría en la cabina, pero también sabía que una solución que generara demasiadas falsas alarmas crearía fatiga entre los conductores y minaría la confianza. Durante una evaluación de seis meses de cuatro proveedores diferentes, Massey monitorizó cuidadosamente las tasas de falsos positivos. Las cámaras de salpicadero con IA de Samsara produjeron la tasa más baja y prácticamente eliminaron los falsos positivos durante el período de evaluación.

El despliegue siguió un patrón deliberado: hardware estandarizado en más de 2.800 vehículos, integración con Wex para la gestión centralizada del combustible, y Samsara Apps para la realización digital de los DVIR en sustitución de los formularios en papel. Las cámaras de salpicadero con IA detectan automáticamente el uso del teléfono, la somnolencia y la conducción distraída, y ese material impulsa conversaciones de formación quincenales entre gestores y conductores individuales. El enfoque aborda directamente los comportamientos de mayor riesgo, en lugar de reaccionar después de que ya se hayan producido los incidentes.

Los resultados abarcan costos, seguridad y disciplina operativa. Massey ahorró más de 250.000 galones de combustible en un solo año, lo que se tradujo en 1,3 millones de dólares de ahorro. Los accidentes por culpa propia cayeron un 35%, la conducción distraída se redujo un 27%, las infracciones de políticas disminuyeron un 28% y las infracciones de tráfico cayeron un 88%. El cumplimiento de los DVIR —una función de cumplimiento que había sufrido por los procesos en papel y la baja responsabilización— aumentó del 40% a más del 90%.

Para Massey, el retorno más profundo es cultural. Una plantilla que se siente apoyada y formada, no vigilada, construye relaciones más sólidas con los clientes a los que sirve. En un negocio de servicios de campo, cada conductor es un embajador de la marca.