Cómo KPMG Logra un Ahorro del 60-80% en Tiempo de Contenido con Writer AI

KPMG US opera en un entorno de servicios profesionales donde la rapidez para llegar al mercado con liderazgo intelectual es una ventaja competitiva directa. Cuando un competidor publica antes que KPMG sobre un cambio regulatorio, un movimiento del mercado o una tecnología emergente, la ventana para ser la voz relevante ante los clientes se reduce rápidamente. Los equipos de marketing y comunicaciones corporativas eran responsables de producir liderazgo intelectual, contenido derivado, materiales para eventos, redes sociales y comunicados de prensa, pero lo hacían en gran medida de forma manual, y la creación rutinaria de contenidos consumía tiempo que podría haberse dedicado a trabajos estratégicos y de asesoramiento.

KPMG US identificó Writer como la plataforma de IA más adecuada para sus necesidades en base a tres capacidades que otras herramientas no ofrecían: la capacidad de generar contenido de forma fiable en la voz de marca distintiva de KPMG con gobernanza integrada, la capacidad de desplegar rápidamente nuevos agentes de IA personalizados sin necesidad de que cada usuario sea experto en ingeniería de prompts, y un sistema de soporte integral desde la implementación hasta el desarrollo continuo de agentes. Estas capacidades se tradujeron directamente en ciclos de control de calidad más reducidos y resultados más consistentes en un equipo grande y distribuido.

La firma desplegó Writer en marketing y comunicaciones con un programa estructurado de gestión del cambio: un líder del programa central, champions de Writer integrados en cada equipo, sesiones de oficina semanales y una plataforma comunitaria compartida. El equipo convirtió el uso de IA generativa en un componente formal de las métricas de rendimiento de los empleados, y abrió cada llamada grupal con "¿Cómo usaste la IA hoy?" para incorporar hábitos de IA primero en los flujos de trabajo diarios. Dos agentes de alto impacto impulsaron la adopción temprana: un asistente de investigación que consulta fuentes web en tiempo real y documentos internos de KPMG simultáneamente, y un agente de contenido derivado que transforma el liderazgo intelectual de formato largo en un paquete completo de copy web, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos para clientes y puntos clave en un solo flujo de trabajo.

Los resultados fueron inmediatos y medibles. Cuando un interesado necesitó un artículo para una publicación externa con poco tiempo de antelación, la Directora Asociada de Marketing Fiscal Maral Devian usó el agente de investigación de Writer para entregar un borrador completo de todo el contenido necesario en una hora, una tarea que de otro modo habría consumido un día completo. El agente de contenido derivado ahorra entre el 60 y el 80% del tiempo necesario para producir materiales de marketing a partir de contenido largo de webcast o eventos. En todo el programa, KPMG US ha redirigido miles de horas antes dedicadas a la producción rutinaria de contenidos.

La CMO Lauren Boyman observó que el resultado más significativo no es fácil de cuantificar: la confianza y autonomía que los profesionales de marketing sienten ahora al poder crear activos de alta calidad de forma independiente, sin esperar el soporte de agencias ni ciclos de revisión senior. KPMG US está viendo interés de otras funciones en toda la firma, y el programa aIQ está expandiendo sus flujos de trabajo impulsados por Writer más allá de marketing y comunicaciones.