Cómo KPMG Logra un Ahorro del 60-80% en Tiempo de Contenido con Writer AI
KPMG US, una de las firmas de servicios profesionales más grandes del mundo, integró Writer en sus equipos de marketing y comunicaciones corporativas como parte de su programa de transformación de IA aIQ. Gracias a los agentes de investigación y de contenido derivado de Writer, la firma ahorra entre el 60 y el 80% del tiempo que antes dedicaba a crear materiales de marketing a partir de contenido de liderazgo intelectual, redirigiendo miles de horas anuales hacia tareas estratégicas de mayor valor.
Impacto
60-80%
Ahorro de tiempo en creación de contenido derivado
Thousands of hours
Horas redirigidas
All day to 1 hour
Reducción del tiempo en tareas de investigación (ejemplo)
Desafío
Los equipos de marketing y comunicaciones de KPMG US necesitaban acelerar el tiempo de llegada al mercado para el liderazgo intelectual y el contenido derivado, pero la creación manual de contenidos consumía demasiado tiempo, limitando la capacidad de los equipos para el trabajo estratégico y dificultando el mantenimiento de la consistencia de marca a escala.
Solución
Writer fue desplegado con agentes de IA personalizados para investigación, creación de contenido derivado, paquetes de eventos y redes sociales, respaldado por un programa estructurado de gestión del cambio con champions de equipo integrados, métricas de rendimiento vinculadas al uso de IA y puntos de formación semanales.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“Necesitamos movernos rápido, y Writer es una de las herramientas de IA que identificamos temprano y que puede ayudarnos a aumentar nuestra velocidad de llegada al mercado con contenido de alta calidad.”
“Pude enviarle un borrador de todas las respuestas a sus preguntas en una hora. Se sorprendió. Pensó que me llevaría todo el día, lo cual probablemente habría sido así si no hubiera tenido Writer.”
“Hay todo tipo de métricas que pueden y deben adoptarse, pero una que es difícil de cuantificar es el aumento de confianza que genera el poder crear materiales de marketing más rápido y con mayor autonomía.”
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Historia completa
KPMG US opera en un entorno de servicios profesionales donde la rapidez para llegar al mercado con liderazgo intelectual es una ventaja competitiva directa. Cuando un competidor publica antes que KPMG sobre un cambio regulatorio, un movimiento del mercado o una tecnología emergente, la ventana para ser la voz relevante ante los clientes se reduce rápidamente. Los equipos de marketing y comunicaciones corporativas eran responsables de producir liderazgo intelectual, contenido derivado, materiales para eventos, redes sociales y comunicados de prensa, pero lo hacían en gran medida de forma manual, y la creación rutinaria de contenidos consumía tiempo que podría haberse dedicado a trabajos estratégicos y de asesoramiento.
KPMG US identificó Writer como la plataforma de IA más adecuada para sus necesidades en base a tres capacidades que otras herramientas no ofrecían: la capacidad de generar contenido de forma fiable en la voz de marca distintiva de KPMG con gobernanza integrada, la capacidad de desplegar rápidamente nuevos agentes de IA personalizados sin necesidad de que cada usuario sea experto en ingeniería de prompts, y un sistema de soporte integral desde la implementación hasta el desarrollo continuo de agentes. Estas capacidades se tradujeron directamente en ciclos de control de calidad más reducidos y resultados más consistentes en un equipo grande y distribuido.
La firma desplegó Writer en marketing y comunicaciones con un programa estructurado de gestión del cambio: un líder del programa central, champions de Writer integrados en cada equipo, sesiones de oficina semanales y una plataforma comunitaria compartida. El equipo convirtió el uso de IA generativa en un componente formal de las métricas de rendimiento de los empleados, y abrió cada llamada grupal con "¿Cómo usaste la IA hoy?" para incorporar hábitos de IA primero en los flujos de trabajo diarios. Dos agentes de alto impacto impulsaron la adopción temprana: un asistente de investigación que consulta fuentes web en tiempo real y documentos internos de KPMG simultáneamente, y un agente de contenido derivado que transforma el liderazgo intelectual de formato largo en un paquete completo de copy web, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos para clientes y puntos clave en un solo flujo de trabajo.
Los resultados fueron inmediatos y medibles. Cuando un interesado necesitó un artículo para una publicación externa con poco tiempo de antelación, la Directora Asociada de Marketing Fiscal Maral Devian usó el agente de investigación de Writer para entregar un borrador completo de todo el contenido necesario en una hora, una tarea que de otro modo habría consumido un día completo. El agente de contenido derivado ahorra entre el 60 y el 80% del tiempo necesario para producir materiales de marketing a partir de contenido largo de webcast o eventos. En todo el programa, KPMG US ha redirigido miles de horas antes dedicadas a la producción rutinaria de contenidos.
La CMO Lauren Boyman observó que el resultado más significativo no es fácil de cuantificar: la confianza y autonomía que los profesionales de marketing sienten ahora al poder crear activos de alta calidad de forma independiente, sin esperar el soporte de agencias ni ciclos de revisión senior. KPMG US está viendo interés de otras funciones en toda la firma, y el programa aIQ está expandiendo sus flujos de trabajo impulsados por Writer más allá de marketing y comunicaciones.
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