Cómo Brainlabs usa Claude Cowork para automatizar el trabajo de 1.000 empleados

Brainlabs gestiona campañas de medios y publicidad para clientes medianos y corporativos en cuatro continentes, con cerca de 1.000 estrategas, planificadores de medios, científicos de datos y líderes creativos distribuidos en oficinas de EE.UU., Reino Unido, LATAM y APAC. A esa escala, un flujo constante de trabajo recurrente—redacción de briefs creativos, revisión de planes de medios, extracción de informes de clientes, resumen de datos de campaña—se acumula rápidamente en todos los equipos.

La compañía no tenía una forma práctica de convertir flujos de trabajo recurrentes en automatizaciones reutilizables sin canalizar cada solicitud a través del equipo de ingeniería. Los estrategas rehacían los mismos briefs a mano, el conocimiento que residía en la memoria de cada profesional no se transmitía al siguiente encargo y la calidad variaba de una persona a otra. El principio operativo del CTO Ben Vincent—“Si haces algo más de tres veces, deberías intentar automatizarlo”—no tenía un camino escalable fuera del equipo de ingeniería.

Brainlabs tomó Claude Cowork como base para toda la empresa y Notion como el repositorio de una biblioteca de habilidades organizativa. A lo largo de cuatro semanas, empleados de toda la plantilla—no solo ingenieros—asistieron a talleres y comenzaron a crear habilidades directamente en Notion, que empaqueta cada habilidad en GitHub para el control de versiones manteniendo la página de Notion como fuente de verdad. Un proceso de “sugiere una habilidad” permitía a cualquier empleado proponer una nueva automatización sin pasar por ingeniería. A medida que la biblioteca crecía hasta cientos de entradas, un auditor de habilidades—en sí mismo una habilidad de Claude—revisaba los envios en busca de duplicados, instrucciones solapadas e ineficiencias de tokens, y proponía consolidaciones. Los Agentes Gestionados dentro de Notion ahora se activan automáticamente cuando las tareas cambian de estado en un tablero Kanban, recurriendo a la biblioteca de habilidades y a conectores de Slack, Google Calendar y otras plataformas para producir entregables como presentaciones e informes de investigación.

Cuatro semanas después del despliegue, cerca de 400 habilidades cubrían desde auditorías SEO hasta informes de clientes, con el 91 % de los empleados norteamericanos usando Claude. La habilidad de auditoría SEO—perfeccionada en miles de iteraciones por el equipo de SEO—estandarizó la calidad del trabajo que antes varíaba según el estratega. “Es una habilidad, perfeccionada en miles de iteraciones por nuestro equipo de SEO, que captura el universo completo de lo que hay que buscar y lo que significa hacerlo bien”, dijo el CEO Global Dan Gilbert. “No depende de lo que cada estratega recuerde ese día.”

Brainlabs evalúa ahora el SDK de Agentes de Claude para agentes del lado del servidor más complejos que complementen los alojados en Notion, avanzando hacia una red de agentes proactivos que amplían la capacidad del equipo para el trabajo estratégico profundo que hace crecer los negocios de sus clientes.