Cómo TTEC usa Writer para automatizar el diseño instruccional y reducir el tiempo de creación de recursos un 50 %

TTEC lleva más de 40 años colaborando con grandes empresas para diseñar y ofrecer programas de aprendizaje y formación en sectores como sanidad, servicios financieros, comercio minorista, automóvil y viajes. Su diferenciación se sustenta en un marco propio de ciencias del aprendizaje elaborado a partir de décadas de investigación sobre la atención humana, la memoria, la retención del conocimiento y la transferencia de habilidades. Cada currículo que TTEC produce debe reflejar estos principios, lo que convierte la coherencia de calidad en un requisito competitivo directo — y en algo difícil de garantizar a escala con procesos manuales.

Aplicar el marco de forma manual generaba un cuello de botella estructural. Las evaluaciones de necesidades de los clientes consumian dos semanas de trabajo del equipo; diseñar los recursos de aprendizaje que seguían requeria otras cuatro a seis semanas. El proceso limitaba cuántos clientes podía atender el equipo simultáneamente y dificultaba mantener estándares coherentes entre diseñadores y proyectos. La investigación vivía en documentos que había que consultar individualmente cada vez, sin forma sistemática de garantizar la calidad ni acelerar el ciclo de diseño sin comprometer la metodología.

Tras evaluar varias plataformas de inteligencia artificial generativa, TTEC eligió Writer por su capacidad de Knowledge Graph y su constructor AI Studio. El equipo codificó el marco de ciencias del aprendizaje — junto con artículos académicos e informes de investigación sobre principios de aprendizaje — en un Knowledge Graph y usó AI Studio para desarrollar una aplicación de IA interna llamada “Curriculum Wizard”. La herramienta es accesible para todos los diseñadores independientemente de sus conocimientos técnicos y automatiza la generación de evaluaciones de conocimiento, guiones de vídeo, cursos autogestionados, cuestionarios gamificados y simulaciones de llamadas, consultando el Knowledge Graph para garantizar que cada resultado refleja la metodología de TTEC.

Los resultados llegaron rápidamente. El tiempo medio de creación de recursos se redujo un 50 % en los flujos de diseño, con algunos tipos de recursos alcanzando hasta un 80 % de ahorro. La eficiencia global en los flujos de diseño aumentó 8x. Las puntuaciones de calidad mejoraron 5 puntos porcentuales, impulsadas por la aplicación coherente de los principios de ciencias del aprendizaje que el Knowledge Graph garantiza en cada resultado. Las evaluaciones de necesidades que antes requerían dos semanas ahora se completan en días, y el equipo puede atender a más clientes con la misma plantilla.

La dirección de TTEC ve la plataforma como una base para escalar los servicios sin un crecimiento proporcional de la plantilla. Conectando el Knowledge Graph de Writer a fuentes de conocimiento adicionales — y refinando los prompts mediante experimentación continua — el equipo sigue ampliando el alcance y los tipos de recursos de Curriculum Wizard. El enfoque también ha transformado cómo los diseñadores de aprendizaje distribuyen su tiempo: menos en investigación manual y maquetación, más en estrategia de cliente, análisis de necesidades y revisión de calidad de los borradores generados por IA.