Cómo TTEC usa Writer para automatizar el diseño instruccional y reducir el tiempo de creación de recursos un 50 %
TTEC, empresa global de externalización de procesos de negocio que diseña y entrega programas de formación para clientes empresariales en sectores como sanidad, servicios financieros y comercio minorista, desplegó Writer AI Studio y Knowledge Graph para automatizar el diseño curricular y codificar su metodología propia de ciencias del aprendizaje. El sistema redujo el tiempo medio de creación de recursos un 50 % y logró una ganancia de eficiencia de 8x en los flujos de diseño, mejorando además la puntuación de calidad en 5 puntos porcentuales.
Impacto
8x
Ganancia de eficiencia en flujos de diseño
50%
Ahorro medio de tiempo en el esfuerzo de diseño
+5pp
Mejora de la calidad del diseño
Desafío
El marco propio de ciencias del aprendizaje de TTEC se aplicaba íntegramente de forma manual, requiriendo dos semanas para las evaluaciones de necesidades de los clientes y entre cuatro y seis semanas para el diseño de recursos de aprendizaje — un ritmo que no podía seguir el ritmo de la creciente demanda de clientes ni garantizar estándares de calidad coherentes entre diseñadores y proyectos.
Solución
TTEC desplegó Writer AI Studio y Knowledge Graph para desarrollar “Curriculum Wizard”, una aplicación de IA interna que genera recursos curriculares — evaluaciones de conocimiento, guiones de vídeo, cursos autogestionados, cuestionarios gamificados y simulaciones de llamadas — consultando un Knowledge Graph codificado con el marco de ciencias del aprendizaje y la investigación académica de la empresa, garantizando metodología y calidad a escala.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“WRITER AI Studio es extremadamente fácil de usar para cualquier persona, independientemente de su nivel técnico. La interfaz, la velocidad, la calidad y la capacidad de personalizar aplicaciones en profundidad hicieron de WRITER el ganador absoluto frente a otras soluciones de IA generativa.”
“WRITER Knowledge Graph nos permite no tener que reinventar la rueda cada vez que creamos materiales de aprendizaje, porque nuestros diseñadores tienen todos nuestros marcos de aprendizaje al alcance de la mano. Nuestro diseño instruccional está ahora estandarizado, formalizado y, por fin, fundamentado en las ciencias del aprendizaje.”
“La tecnología no es el fin en sí mismo, sino un medio. En todo lo que hacemos, debemos empezar con el enfoque de mentalidad, habilidades y herramientas — en ese orden. La tecnología debe ampliar los procesos y metodologías fundamentados en la investigación. Para nosotros, WRITER ha sido la mejor solución para potenciar nuestros procesos y hacer que el aprendizaje perdure.”
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Historia completa
TTEC lleva más de 40 años colaborando con grandes empresas para diseñar y ofrecer programas de aprendizaje y formación en sectores como sanidad, servicios financieros, comercio minorista, automóvil y viajes. Su diferenciación se sustenta en un marco propio de ciencias del aprendizaje elaborado a partir de décadas de investigación sobre la atención humana, la memoria, la retención del conocimiento y la transferencia de habilidades. Cada currículo que TTEC produce debe reflejar estos principios, lo que convierte la coherencia de calidad en un requisito competitivo directo — y en algo difícil de garantizar a escala con procesos manuales.
Aplicar el marco de forma manual generaba un cuello de botella estructural. Las evaluaciones de necesidades de los clientes consumian dos semanas de trabajo del equipo; diseñar los recursos de aprendizaje que seguían requeria otras cuatro a seis semanas. El proceso limitaba cuántos clientes podía atender el equipo simultáneamente y dificultaba mantener estándares coherentes entre diseñadores y proyectos. La investigación vivía en documentos que había que consultar individualmente cada vez, sin forma sistemática de garantizar la calidad ni acelerar el ciclo de diseño sin comprometer la metodología.
Tras evaluar varias plataformas de inteligencia artificial generativa, TTEC eligió Writer por su capacidad de Knowledge Graph y su constructor AI Studio. El equipo codificó el marco de ciencias del aprendizaje — junto con artículos académicos e informes de investigación sobre principios de aprendizaje — en un Knowledge Graph y usó AI Studio para desarrollar una aplicación de IA interna llamada “Curriculum Wizard”. La herramienta es accesible para todos los diseñadores independientemente de sus conocimientos técnicos y automatiza la generación de evaluaciones de conocimiento, guiones de vídeo, cursos autogestionados, cuestionarios gamificados y simulaciones de llamadas, consultando el Knowledge Graph para garantizar que cada resultado refleja la metodología de TTEC.
Los resultados llegaron rápidamente. El tiempo medio de creación de recursos se redujo un 50 % en los flujos de diseño, con algunos tipos de recursos alcanzando hasta un 80 % de ahorro. La eficiencia global en los flujos de diseño aumentó 8x. Las puntuaciones de calidad mejoraron 5 puntos porcentuales, impulsadas por la aplicación coherente de los principios de ciencias del aprendizaje que el Knowledge Graph garantiza en cada resultado. Las evaluaciones de necesidades que antes requerían dos semanas ahora se completan en días, y el equipo puede atender a más clientes con la misma plantilla.
La dirección de TTEC ve la plataforma como una base para escalar los servicios sin un crecimiento proporcional de la plantilla. Conectando el Knowledge Graph de Writer a fuentes de conocimiento adicionales — y refinando los prompts mediante experimentación continua — el equipo sigue ampliando el alcance y los tipos de recursos de Curriculum Wizard. El enfoque también ha transformado cómo los diseñadores de aprendizaje distribuyen su tiempo: menos en investigación manual y maquetación, más en estrategia de cliente, análisis de necesidades y revisión de calidad de los borradores generados por IA.
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