Cómo IQVIA Redujo los Costos de su Centro de Servicios Compartidos un 40% con Celonis
IQVIA, la empresa global de datos y analítica sanitaria con 80,000 empleados y $14B en ingresos anuales, desplegó el Sistema de Gestión de Ejecución de Celonis en su Centro de Servicios Compartidos para eliminar ineficiencias en Order-to-Cash y Procure-to-Pay. En dos años, la iniciativa redujo los costos operativos del Centro en un 40%, liberó $600,000 de capital de trabajo de forma inmediata y generó millones en ahorros acumulados.
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Desafío
El Centro de Servicios Compartidos de IQVIA operaba en múltiples sistemas ERP tras una gran fusión corporativa, sin una visión unificada del rendimiento de procesos, lo que hacía imposible identificar clasificaciones erróneas de pagos, retrasos en facturación e ineficiencias de flujo de caja sin entrevistas manuales con miles de empleados globales.
Solución
El Sistema de Gestión de Ejecución de Celonis fue desplegado en los procesos Order-to-Cash y Procure-to-Pay de IQVIA para agregar datos de múltiples ERPs en una capa unificada de inteligencia de procesos, identificando automáticamente clasificaciones erróneas, retrasos e ineficiencias sin necesidad de investigación manual.
Historia completa
IQVIA opera una de las operaciones más complejas de datos y analítica en el sector sanitario, sirviendo a clientes farmacéuticos y de ciencias de la vida a través de una red global de 80,000 empleados y más de $14 mil millones en ingresos anuales. Su Centro de Servicios Compartidos fue construido con una ambición inusual: no solo reducir costos, sino funcionar como un centro de beneficios encontrando y devolviendo valor al negocio.
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