Cómo IQVIA Redujo los Costos de su Centro de Servicios Compartidos un 40% con Celonis
IQVIA, la empresa global de datos y analítica sanitaria con 80,000 empleados y $14B en ingresos anuales, desplegó el Sistema de Gestión de Ejecución de Celonis en su Centro de Servicios Compartidos para eliminar ineficiencias en Order-to-Cash y Procure-to-Pay. En dos años, la iniciativa redujo los costos operativos del Centro en un 40%, liberó $600,000 de capital de trabajo de forma inmediata y generó millones en ahorros acumulados.
Impacto
40%
Reducción en el costo operativo del Centro de Servicios Compartidos
$600,000
Capital de trabajo liberado inmediatamente
32 days
Mejora en el Días de Pago Pendiente (DPO)
Desafío
El Centro de Servicios Compartidos de IQVIA operaba en múltiples sistemas ERP tras una gran fusión corporativa, sin una visión unificada del rendimiento de procesos, lo que hacía imposible identificar clasificaciones erróneas de pagos, retrasos en facturación e ineficiencias de flujo de caja sin entrevistas manuales con miles de empleados globales.
Solución
El Sistema de Gestión de Ejecución de Celonis fue desplegado en los procesos Order-to-Cash y Procure-to-Pay de IQVIA para agregar datos de múltiples ERPs en una capa unificada de inteligencia de procesos, identificando automáticamente clasificaciones erróneas, retrasos e ineficiencias sin necesidad de investigación manual.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“Encontrar valor en la empresa es un poco como una caza del tesoro. Y la forma en que Celonis ayuda es identificando cosas que simplemente no podrías encontrar incluso si tuvieras tiempo ilimitado.”
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Historia completa
IQVIA opera una de las operaciones más complejas de datos y analítica en el sector sanitario, sirviendo a clientes farmacéuticos y de ciencias de la vida a través de una red global de 80,000 empleados y más de $14 mil millones en ingresos anuales. Su Centro de Servicios Compartidos fue construido con una ambición inusual: no solo reducir costos, sino funcionar como un centro de beneficios encontrando y devolviendo valor al negocio.
El centro gestiona informes de cierre contable, Procure-to-Pay, Order-to-Cash y casi el 80% de la nómina de la empresa. A medida que IQVIA creció—en parte tras la fusión de IMS Health y Quintiles, dejando a la empresa operando en múltiples sistemas ERP como SAP y PeopleSoft—identificar ineficiencias a escala se volvió un desafío crítico.
Michael Markman, Vicepresidente y Director de Servicios Financieros Compartidos, desplegó el Sistema de Gestión de Ejecución de Celonis para obtener una visión unificada de todas las plataformas ERP de IQVIA. El sistema era independiente del sistema, lo cual era esencial dado el entorno multi-plataforma de IQVIA.
En Procure-to-Pay, Celonis identificó 190 facturas por casi $30 millones con términos de pago mal clasificados. Corregir la clasificación errónea aumentó el Días de Pago Pendiente (DPO) de IQVIA en 32 días, liberando inmediatamente $600,000 en capital de trabajo. En el lado de cobros, Celonis ayudó al equipo a identificar ineficiencias de facturación que redujeron el tiempo promedio desde la presentación hasta la aceptación del cliente, impactando directamente los Días de Ventas Pendientes—donde un día representa aproximadamente $40 millones en flujo de caja libre.
En dos años, el Centro de Servicios Compartidos redujo sus costos operativos en un 40% mediante la internalización y la recapacitación de su plantilla hacia roles orientados a la automatización. IQVIA construyó un Centro de Excelencia de Celonis dedicado dentro de servicios compartidos, expandiendo el programa hacia una capacidad que otros departamentos ahora buscan activamente.
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