Cómo Duvo Usa Claude para Automatizar Operaciones Empresariales y Recuperar Trabajo Abandonado

Los equipos de operaciones empresariales se enfrentan habitualmente a lo que Duvo denomina «trabajo abandonado»: procesos de alto valor que nunca se ejecutan porque los sistemas están demasiado fragmentados y los equipos demasiado saturados para actuar sobre cada tarea. Los elementos menores se acumulan mientras solo los problemas de mayor prioridad reciben atención, dejando millones en ahorros no realizados.

Duvo se propuso resolver esto construyendo agentes de IA que interactúan con los sistemas empresariales a través de sus interfaces de usuario reales en lugar de APIs, haciendo posible la adopción independientemente de lo heterogéneo o heredado que sea el stack tecnológico del cliente. La empresa seleccionó Claude como su modelo principal tras evaluar su rendimiento en tareas del mundo real, complejas y ambiguas, especialmente su capacidad para tomar decisiones sobre excepciones sin alucinar reglas de negocio.

Los agentes ejecutan de extremo a extremo: un solo agente puede iniciar sesión en un portal de proveedores, extraer datos, cruzar múltiples sistemas, redactar y enviar comunicaciones, y registrar los resultados, todo manteniendo el contexto intacto. Para las acciones de alto riesgo, se incorpora un paso de aprobación humana. Las capacidades de uso de computadora de Claude proporcionan la base técnica para la orquestación entre sistemas.

Rohlik Group, un operador europeo de comercio electrónico de alimentación, se convirtió en cliente pionero en producción. En la primera semana de despliegue de un agente de monitorización de precios para más de 120 referencias y más de 15 proveedores, registraron 1,45 millones de euros en ahorros anualizados. Duvo amplió la solución a decenas de procesos —negociaciones con proveedores, configuración de promociones, confirmaciones de entrega, alta de proveedores— mostrando cada uno drásticas reducciones de tiempo.

Duvo pasó de la conversación inicial al despliegue en producción con ahorros medidos en ocho semanas, lo que refleja tanto la madurez de las capacidades agénticas de Claude como la arquitectura de retención cero de datos de la plataforma, diseñada para la seguridad empresarial.