Cómo Aquant usa Pinecone para reducir el tiempo de resolución de servicios un 49%

Aquant opera en la intersección del servicio de campo, la IA y la gestión del conocimiento industrial. Su plataforma sirve a técnicos, agentes de centros de llamadas, responsables de servicio e incluso clientes finales en grandes empresas manufactureras, extrayendo respuestas de vastos repositorios de manuales de servicio, registros de reparaciones, notas de técnicos, esquemas, catálogos de piezas y transcripciones de llamadas. La calidad de esas respuestas depende enteramente de la velocidad y precisión del sistema de recuperación subyacente.

En sus primeras etapas de crecimiento, Aquant construyó su infraestructura de búsqueda vectorial internamente sobre extensiones de PostgreSQL y almacenamiento de blobs. Ese enfoque funcionó para herramientas internas y analítica sin conexión, pero cedió ante las demandas de producción en tiempo real. La búsqueda era lenta, la calidad de recuperación era inconsistente, y mantener la infraestructura desviaba recursos de ingeniería del desarrollo de producto. El equipo evaluó varias alternativas antes de elegir Pinecone por su madurez empresarial, infraestructura gestionada y filtrado avanzado de metadatos construido específicamente para cargas de trabajo RAG.

Pinecone es ahora el ancla de la pila de recuperación agéntica de Aquant. El contenido de todos los tipos de documentos se indexa en Pinecone para búsqueda semántica rápida. La plataforma ofrece latencia inferior a 100 ms, indexa decenas de millones de vectores en espacios de nombres específicos por cliente, y admite filtrado rico de metadatos que adaptó las respuestas por tipo de activo, fuente de documento o categoría de problema. Con la recuperación dejando de ser un cuello de botella, Aquant amplió su uso de agentes inteligentes que aflorar acciones óptimas y generan flujos de trabajo que se adaptan dinámicamente a las condiciones de servicio en tiempo real.

El cambio de rendimiento fue inmediato. El tiempo de inicio de respuesta cayó de más de 5 segundos a 2,89 segundos; la entrega de respuesta completa se redujo de aproximadamente 24 segundos a 13,7 segundos. La tasa de ausencia de respuesta, consultas sin salida válida, cayó un 53%. La precisión de recuperación supera ahora consistentemente el 98% en benchmarks internos. El volumen semanal de preguntas creció un 48%, una señal directa de que los profesionales de servicio confían y utilizan más el sistema.

Para los clientes de Aquant, el impacto es sustancial: el coste por caso de servicio cayó un 19%, los costes de reposición de piezas bajaron un 62%, las tasas de resolución remota mejoraron un 10–20% y el tiempo promedio de resolución se redujo un 49%. Los nuevos empleados alcanzan la competencia plena en la mitad de tiempo. Aquant continúa avanzando, extendiendo la calidad de recuperación a contenidos en alemán, neerlandés y japonés sin pipelines de anotación personalizados.