Cómo DSM Usa Celonis Execution Management para Mejorar el Rendimiento OTIF y Ahorrar Millones en Order-to-Cash

DSM opera en los mercados de salud, biociencia y nutrición a nivel mundial, con cadenas de suministro complejas que dependen de una ejecución fiable del proceso Order-to-Cash. La empresa descubrió que más del 60% de los bloqueos de crédito y entrega en su proceso O2C eran evitables: el resultado de una visibilidad insuficiente sobre dónde ocurrían los problemas del proceso y por qué. Las intervenciones manuales eran generalizadas, los tiempos de ciclo para pedidos bloqueados se prolongaban varios días más de lo necesario, y el rendimiento de entrega a tiempo y en su totalidad se veía afectado en todas las regiones.

El reto central era diagnóstico: sin una forma de identificar sistemáticamente las causas raíz de los fallos en los procesos, los equipos de DSM solo podían reaccionar ante los problemas en lugar de prevenirlos. Los cambios manuales en pedidos de ventas eran un síntoma de esta postura reactiva: cada uno representaba una desviación del proceso que podría haberse detectado antes o automatizado.

DSM implementó el Celonis Execution Management System (EMS) con Accenture como socio de implementación, ejecutando un Programa de Realización de Valor que combinó análisis de causas raíz, optimización de procesos y prototipado de automatización. El EMS se integra con SAP para identificar dónde y por qué ocurren los bloqueos, y los Action Flows automatizan la resolución de desviaciones rutinarias. El programa incluía un componente estructurado de formación para integrar las capacidades de Celonis en todos los equipos y permitir la escalabilidad más allá del despliegue inicial.

Los resultados llegaron rápidamente. En el piloto de 3 meses, DSM logró ahorros de varios millones de dólares. Los bloqueos de entrega cayeron un 10%. Los tiempos de ciclo para pedidos bloqueados se redujeron en varios días. Los cambios manuales en pedidos de ventas disminuyeron un 10%. En la región APAC, el ratio de primera vez bien mejoró del 18% al 42%, más del doble. En América del Norte, el rendimiento OTIF creció del 84% al 90% en los seis meses posteriores al inicio.

El camino a seguir para DSM es continuar con la automatización: proporcionar a los equipos señales basadas en análisis para actuar sobre las cosas correctas en el momento oportuno, reduciendo el margen de error manual que era la causa raíz de los problemas originales en el proceso O2C.