Cómo Levi Strauss usa Microsoft 365 Copilot para reducir proyectos de un año a un día

Levi Strauss & Co. lleva casi 175 años definiendo la cultura del denim americano, pero la empresa enfrentaba un desafío muy moderno: hacer que su fuerza laboral fuera tan ágil y orientada a los datos como sus ambiciones. Con presencia en más de 110 países y el objetivo declarado de convertirse en un negocio "obsesionado con los fans" y directo al consumidor, Levi's necesitaba una infraestructura tecnológica que pudiera seguir el ritmo de sus cambios. Las inconsistencias en los dispositivos, la sobrecarga de datos y los cuellos de botella en los reportes manuales frenaban el progreso en todos los niveles de la organización.

El problema central era múltiple. Los equipos de finanzas que procesaban decenas de miles de filas de datos veían cómo sus computadoras se bloqueaban a mitad de la tarea, perdiendo horas de trabajo. Los empleados experimentaban entornos muy inconsistentes al incorporarse a reuniones o solicitar acceso a aplicaciones, según el lugar del mundo donde estuvieran. Mientras tanto, revisar los miles de documentos de Procedimientos Operativos Estándar de la compañía —una tarea crítica para sus esfuerzos de simplificación— se estimaba que tomaría hasta un año si se hacía manualmente. La empresa necesitaba una base que soportara tanto la consistencia operativa como la productividad potenciada por IA.

Levi's primero estandarizó la gestión de endpoints desplegando Microsoft Intune en todos los dispositivos a nivel global, lo que permitió la instalación automática de aplicaciones y una configuración consistente independientemente de la geografía. Esto sirvió como base para adoptar Windows 11 como estándar corporativo. La empresa luego introdujo las Surface Copilot+ PCs, diseñadas específicamente para cargas de trabajo de IA, combinándolas con Microsoft 365 Copilot para integrar la IA directamente en las herramientas cotidianas de los empleados. Los equipos comenzaron entonces a construir agentes Copilot, incluido uno llamado "Ask Ben" que ayuda a los empleados a gestionar información sobre beneficios, utilizando las capacidades de construcción de agentes sin código en Windows.

Los resultados fueron notables. El equipo de finanzas de Lisa Stirling usó Copilot para auditar miles de documentos de Procedimientos Operativos Estándar en un solo día, un proceso que anteriormente se estimaba en hasta un año. El equipo de RRHH de Sheena Kunhiraman construyó el agente de beneficios "Ask Ben" y pasó del concepto a la demo ejecutiva en tres semanas. El gerente de finanzas Ryan Katreeb, que antes temía que su computadora se bloqueara al procesar conjuntos de datos de 20.000 líneas, describió su nueva Surface Copilot+ PC como "fenomenal", con niveles de ansiedad ahora "muy bajos".

Levi Strauss está ahora desarrollando "Rivet", una capa de orquestación basada en Microsoft Teams que funcionará como una única interfaz conversacional que enruta las consultas de los empleados a través de múltiples agentes de IA que operan en segundo plano. La empresa ve esto como el siguiente paso en su camino de marca histórica a lo que el Director Digital y de Tecnología Jason Gowans denomina una "empresa de frontera", donde la IA está integrada en cada capa de la experiencia del empleado y potencia directamente su modelo de retail centrado en los fans.