Cómo Shinhan Bank usa asistentes digitales para ahorrar 1,2 millones de horas al año
Shinhan Bank es una de las mayores entidades financieras de Corea del Sur, con más de 800 sucursales y millones de clientes. Ante una plantilla sobrecargada de tareas repetitivas de cumplimiento normativo, revisión de préstamos y transferencia de datos entre sistemas aislados, el banco lanzó la iniciativa ‘My Bot’, desplegando asistentes digitales personales a sus 14.000 empleados mediante la plataforma de Automation Anywhere. El resultado es uno de los mayores despliegues empresariales de asistentes digitales del mundo, con más de 1,2 millones de horas de personal ahorradas al año y más de 100.000 revisiones de préstamos hipotecarios automatizadas cada año.
Impacto
1.2M+
Horas de personal ahorradas anualmente
100,000+
Revisiones de préstamos hipotecarios automatizadas anualmente
15,000+
Asistentes digitales personales desplegados
3,200
Horas de cumplimiento normativo ahorradas semanalmente
Desafío
Los 14.000 empleados de Shinhan Bank dedicaban un tiempo considerable a la supervisión de cumplimiento repetitiva, transferencias manuales de datos entre sistemas aislados y revisiones de documentos de alto volumen, un trabajo propenso a errores e imposible de escalar con las herramientas de automatización puntuales existentes.
Solución
Shinhan lanzó la iniciativa ‘My Bot’ usando la plataforma Automation 360 de Automation Anywhere para desplegar más de 15.000 asistentes digitales personales a cada empleado, habilitando la automatización bajo demanda de flujos de trabajo entre aplicaciones sin necesidad de programar, supervisado mediante Control Room en 800 sucursales.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“«Con Automation Anywhere, no solo automatizamos tareas, le dimos a cada empleado un asistente digital para innovar. Esta plataforma nos dio la velocidad y el control para automatizar flujos de trabajo complejos en todo el banco, transformando nuestra cultura y generando un valor excepcional para nuestros equipos.»”
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Historia completa
Shinhan Bank gestiona una operación de gran escala: cientos de sucursales, decenas de miles de empleados y requisitos regulatorios que exigen precisión en cada transacción. A medida que la banca digital aceleraba las expectativas de los clientes, el banco reconoció que sus procesos de back-office no estaban al mismo ritmo. El personal de las sucursales destinaba un tiempo desproporcionado a transferencias manuales de datos entre sistemas aislados, seguimiento de cumplimiento normativo y revisiones repetitivas de documentos, trabajo de escaso valor estratégico pero que requería atención humana constante.
El recorrido de automatización del banco comenzó en 2017 con mejoras puntuales en el back-office, pero el liderazgo quería algo mucho más ambicioso. En lugar de automatizar procesos aislados para un puñado de equipos, Shinhan se propuso dar a cada empleado su propio asistente digital, una herramienta inteligente capaz de ejecutar tareas rutinarias bajo demanda, en cualquier aplicación, sin necesidad de conocimientos de programación.
Junto a SK Inc. y Automation Anywhere, Shinhan lanzó la iniciativa ‘My Bot’. Usando Automation 360, Automation Co-Pilot, Automation Workspace y Control Room, el banco desplegó más de 15.000 asistentes digitales personales a más de 14.000 empleados. Estos bots, agnósticos al sistema, funcionan en cualquier aplicación que use el empleado y ejecutan automatizaciones bajo demanda para tareas que van desde la supervisión de cumplimiento hasta el procesamiento de préstamos o el análisis de marketing. Los agentes automatizados verifican ahora el cumplimiento normativo en las 800 sucursales, ahorrando 3.200 horas semanales y garantizando una precisión consistente.
Las cifras son contundentes: se ahorran más de 1,2 millones de horas de personal al año, más de 100.000 revisiones de registro de préstamos hipotecarios se completan automáticamente cada año y Shinhan ha creado uno de los mayores despliegues empresariales de asistentes digitales del mundo. El programa ‘My Bot’ también ha transformado la cultura de la compañía: los empleados ya no son receptores pasivos de la automatización, sino participantes activos que inician flujos de trabajo digitales para reducir su propia carga de trabajo.
La próxima fase de Shinhan, prevista para 2026, implica integrar la IA a través de una base de conocimiento empresarial que conectará la infraestructura de asistentes digitales del banco con conocimiento organizativo estructurado, permitiendo decisiones más inteligentes y una plantilla más orientada a los datos. El banco está pasando de la automatización de tareas a un modelo operativo impulsado por IA.
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