Cómo CANCOM Usa IA Agéntica para Desviar el 80% de los Tickets de Soporte
CANCOM, proveedor líder de soluciones digitales en EMEA, construyó un asistente con IA usando Now Assist de ServiceNow para unificar servicios internos y de clientes. El CANCOM Assistant desvía el 80% de los tickets de soporte en todos los departamentos y duplicó su adopción en un año.
Herramientas y tecnologías
1Categorías de IA
Desafío
Las operaciones de CANCOM estaban limitadas por datos fragmentados en sistemas ERP, CRM y SharePoint con escasa integración, dificultando la coherencia de flujos de trabajo y la experiencia de empleados y clientes.
Solución
Desplegó la Plataforma de IA de ServiceNow y construyó el CANCOM Assistant con Now Assist para gestionar consultas en lenguaje natural sobre TI, RRHH, finanzas, cadena de suministro y ventas en una plataforma unificada.
Historia completa
CANCOM operaba con datos fragmentados repartidos entre sistemas ERP, CRM y SharePoint sin apenas integración, lo que dificultaba la coherencia de los flujos de trabajo y la experiencia tanto de empleados como de clientes. La empresa necesitaba una plataforma unificada para consolidar datos, IA y procesos a escala.
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