Cómo N26 Usa Claude en AWS Bedrock para Automatizar el 70% de las Operaciones de Atención al Cliente

N26 es un banco digital europeo que opera en 24 mercados con millones de clientes. A medida que el banco escalaba, los flujos de trabajo de atención al cliente con gran volumen documental —incluidos el procesamiento de contracargos, el soporte multilingüe y la gestión de reclamaciones— generaban cuellos de botella operativos que la revisión manual no podía seguir el ritmo.

El banco necesitaba una solución de IA capaz de gestionar la clasificación de documentos complejos, la extracción de información y la traducción multilingüe en toda su presencia europea, cumpliendo al mismo tiempo los estrictos requisitos de conformidad del sector financiero. N26 seleccionó Claude a través de Amazon Bedrock, lo que permitió el despliegue dentro de su infraestructura AWS existente y satisfizo los requisitos de residencia de datos.

N26 construyó y desplegó más de 15 casos de uso internos de IA en el primer año, multiplicando por cinco las iniciativas de IA activas. Los casos de uso abarcan el procesamiento de documentos de contracargos, el análisis de conversaciones multilingües con clientes, la identificación de tendencias en las interacciones de soporte y la elaboración automatizada de resúmenes de casos complejos.

Los resultados operativos son significativos: hasta el 70% de las tareas en los procesos seleccionados están ahora automatizadas, el procesamiento manual se ha reducido hasta un 50% y el tiempo desde la ideación de un nuevo caso de uso hasta su evaluación se ha comprimido a solo 1 o 2 semanas.

N26 opera ahora la IA como una capa central de su stack de operaciones de clientes, con Claude gestionando la inteligencia documental y la complejidad lingüística en la que los agentes humanos dedicaban horas diariamente.