Cómo ManTech Redujo la Carga de Trabajo de Soporte TI de Nivel 1 un 50% con IA de Moveworks

ManTech presta servicios de tecnología avanzada al gobierno federal de EE. UU. en los sectores de defensa, inteligencia y sector civil. El rápido crecimiento en 2024 desbordó los equipos de soporte de TI y RR. HH. que atendían a empleados en instalaciones seguras, sedes de clientes y ubicaciones remotas en todo el mundo.

Ampliar el soporte humano no era viable: los requisitos de seguridad y cumplimiento de los contratos federales hacían imposible simplemente contratar más rápido. ManTech necesitaba automatizar manteniendo los estrictos estándares gubernamentales.

En julio de 2024, ManTech lanzó «Ask MANTECH», un asistente de IA impulsado por Moveworks. Construido con Agent Studio, el sistema se integra con más de 600 políticas y documentos, se despliega en Slack y Google Chat, y automatiza solicitudes recurrentes como el aprovisionamiento de software, los problemas de inicio de sesión y los flujos de trabajo de incorporación.

En su primer año, Ask MANTECH gestionó más de 125.000 conversaciones con empleados, redujo el volumen del centro de atención telefónica un 68%, los problemas de inicio de sesión un 64% y logró una reducción del 50% en los empleados equivalentes a tiempo completo de nivel 1. La satisfacción de los empleados alcanzó el 93% y la adopción superó el 70%, un resultado notable para un entorno de contratistas gubernamentales.