Cómo Hawaiian Electric Usa Databricks Agent Bricks para Acelerar la Búsqueda de Documentos Regulatorios

Hawaiian Electric opera en un entorno regulatorio complejo, gestionando documentación de cumplimiento, procedimientos operativos y estándares de ingeniería en decenas de miles de archivos acumulados durante décadas de operaciones de servicios públicos. Para una empresa que sirve al 95% de la población de Hawái, el acceso preciso y rápido a la información regulatoria no es una comodidad, sino que determina con qué rapidez los ingenieros pueden resolver cuestiones de cumplimiento, tomar decisiones operativas y responder a eventos de la red eléctrica.

El desafío era fundamental: la biblioteca de documentos de la empresa había crecido hasta más de 60.000 archivos regulatorios, haciendo cada vez más impracticable la búsqueda manual. Los ingenieros y analistas que pasaban horas rastreando documentos para encontrar normas o procedimientos aplicables suponían un lastre directo sobre la productividad y la velocidad de decisión. Las herramientas de búsqueda por palabras clave existentes devolvían demasiado ruido y poca precisión.

Hawaiian Electric seleccionó Databricks Agent Bricks para construir un Asistente de Conocimiento que utiliza IA para buscar y recuperar respuestas del corpus de documentos regulatorios. El sistema se construyó sobre la plataforma unificada de datos e IA de Databricks, con Unity Catalog proporcionando acceso gobernado al índice de documentos. Agent Bricks permitió al equipo crear un flujo de trabajo de recuperación agéntica que comprende la intención de las consultas en lenguaje natural y presenta el contenido regulatorio más relevante con atribución de fuentes.

Los resultados operativos validaron el enfoque de inmediato. La precisión de recuperación mejoró del 30% al 85%, una mejora de casi 3 veces en la calidad de las respuestas. Los tiempos de respuesta se redujeron a 3 veces más rápido que los métodos anteriores, comprimiendo horas de búsqueda manual en minutos. El Asistente de Conocimiento se utiliza ahora en toda la organización de ingeniería y operaciones para acelerar la revisión de cumplimiento y reducir el tiempo que los ingenieros dedican a buscar orientación procedimental.

Para Hawaiian Electric, el despliegue representa un cambio más amplio hacia el trabajo regulatorio asistido por IA en una empresa de servicios públicos donde el volumen y la complejidad de la documentación de cumplimiento habían superado la navegación manual.