Cómo FairPrice Group Usa Google Cloud AI para Redefinir el Retail con Asistentes de Compra Agénticos
FairPrice Group, la cooperativa de supermercados y alimentación más grande de Singapur, que sirve a más de 1 millón de clientes diarios en 570 puntos de contacto, desplegó un conjunto de sistemas de IA agéntica de Google Cloud en el tercer trimestre de 2025 como parte de su programa 'Store of Tomorrow'. La iniciativa abarca asistentes de compra conversacionales en el carrito (18% de tasa de clics), búsqueda de inventario con contexto cultural local mediante Vertex AI, automatización creativa de publicidad con reducción de costos de 100x, y herramientas de productividad para empleados.
Impacto
18%
Tasa de clics del asistente de compra en el carrito
100x
Reducción de costos de producción creativa
10x faster
Mejora de velocidad en producción creativa
1M+
Clientes diarios atendidos
Desafío
FairPrice Group necesitaba personalizar la experiencia de compra para 1 millón de clientes diarios en 570 puntos de contacto en el mercado multilingüe de Singapur, mientras reducía los costos de producción creativa y equipaba a los empleados con herramientas de IA, sin los recursos de ingeniería típicos de una empresa tecnológica.
Solución
FairPrice desplegó IA agéntica de Google Cloud en cuatro dimensiones: asistentes de compra en el carrito usando Chirp 2 y la API de Gemini, Vertex AI Search con RAG Engine para consultas de inventario con conciencia cultural, Imagen 4 y Veo 3 para producción creativa automatizada, y Gemini Enterprise para productividad de empleados, todo orquestado a través de Google ADK en Vertex AI.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“Estamos utilizando IA agéntica no solo para digitalizar nuestras tiendas, sino para reimaginar fundamentalmente la experiencia de compra para cada singaporense.”
“La Store of Tomorrow de FairPrice Group es una visión audaz de cómo se ve el retail nativo de IA a escala.”
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Historia completa
FairPrice Group opera la cooperativa de supermercados y alimentación más grande de Singapur, atendiendo a más de 1 millón de clientes cada día a través de 570 puntos de contacto minoristas. Con el mandato de servir a todos los singaporenses, la organización necesitaba tecnología capaz de personalizar la experiencia de compra a escala.
En el tercer trimestre de 2025, FairPrice lanzó su programa 'Store of Tomorrow' en asociación con Google Cloud, desplegando múltiples sistemas de IA agéntica en operaciones de cara al cliente y back-office simultáneamente.
El elemento central fue un asistente de compra conversacional en el carrito construido con el modelo de reconocimiento de voz Chirp 2 de Google y la API de Gemini. Los clientes interactúan naturalmente con el asistente mientras compran; el sistema interpreta consultas, comprende el contexto local de Singapur y muestra productos relevantes con recomendaciones personalizadas. El asistente logró una tasa de clics del 18%.
Para el descubrimiento de inventario y productos, FairPrice desplegó Vertex AI Search con un RAG Engine que comprende terminología local de productos. Cuando un cliente busca 'Orh Nee', el sistema interpreta correctamente el término en hokkien para 'Pasta de Ñame' y devuelve resultados precisos en lugar de fallar con idiomas no reconocidos.
En el lado creativo, FairPrice reemplazó un proceso manual de producción publicitaria con Imagen 4 para generación de anuncios estáticos y Veo 3 para contenido de video. El resultado fue una mejora de velocidad de 10x y una reducción de costos de 100x en la producción de creatividades.
Las herramientas de productividad para empleados construidas sobre Gemini Enterprise y Google Workspace dan a los empleados flujos de trabajo asistidos por IA. Los agentes especializados incluyen un asistente sommelier de vinos y un asistente de bienestar que se integra con datos de composición corporal de Tanita a través de la API de Gemini.
