Cómo Adore Me usa Writer AI Studio para reducir el tiempo de lanzamiento en un 95%

Adore Me opera en la intersección de la moda, la tecnología y la sostenibilidad. Como corporación B certificada y subsidiaria de Victoria’s Secret, la empresa atiende a clientes en canales directos al consumidor, plataformas de marketplace y mercados internacionales. Con 140 ingenieros en plantilla, Adore Me concibe la tecnología como una función central del negocio, no como un soporte. En 2022, la empresa identificó la IA generativa como el siguiente paso para comprimir flujos de trabajo de contenido que histróricamente habían requerido un esfuerzo manual considerable.

Antes de adoptar Writer, la producción de contenido era fragmentada y lenta. Redactar descripciones de productos para nuevo inventario exigía que los equipos crearan textos optimizados para SEO de forma manual para cada artículo, un proceso que podía extenderse durante semanas. Al expandirse a marketplaces como Macy’s, Target, Walmart y Amazon, los equipos de merchandising debían editar manualmente las descripciones para cumplir con los requisitos de formato de cada plataforma. La expansión internacional resultaba aún más exigente: lanzarse en un nuevo mercado implicaba meses de traducción y localización de miles de páginas de contenido de producto. Los estilistas que redactaban notas personalizadas para el servicio de suscripción Dailylook dedicaban horas diarias a textos repetitivos.

Adore Me desplegó Writer AI Studio, un constructor de agentes sin código, junto con Writer Framework, un kit de desarrollo de código abierto para crear agentes de IA en producción con interfaces personalizadas. El equipo diseñó una matriz de priorización de contenido basada en la regularidad estructural y el riesgo de ingresos, comenzando por tareas bien definidas como las descripciones de productos antes de avanzar hacia contenido más complejo. Se creó un nuevo rol de “coordinador de prompts” para mantener a los usuarios finales, no solo a los ingenieros, al mando de la iteración de instrucciones. Se desarrollaron agentes para descripciones de productos, listados en marketplaces, traducción internacional y notas personalizadas de estilistas. Todos los prompts se convirtieron en activos vivos, actualizados de forma continua por los equipos que dependían de ellos.

Los resultados de los distintos agentes fueron inmediatos. El lanzamiento del agente de descripciones de productos, entrenado para replicar cómo buscan realmente los compradores, generó un incremento del 40% en las búsquedas sin marca. El lanzamiento de Adore Me México, incluyendo la traducción completa de 2.900 descripciones de productos al español mexicano localizado, se completó en diez días en lugar de los meses que habría requerido anteriormente. El agente de descripciones para marketplaces redujo un flujo de trabajo mensual de 20 horas a 20 minutos. Los estilistas que redactaban notas personalizadas para Dailylook recortaron su tiempo por nota un 36%, manteniendo al mismo tiempo el toque personal en cada una.

La trayectoria de Adore Me apunta hacia una personalización más profunda en la capa de interacción con el cliente. La empresa ya experimenta con la adaptación dinámica del lenguaje en correos electrónicos y recomendaciones de productos en función de atributos del cliente como el historial de compras, el grupo de edad y la ubicación. Ranjan Roy, vicepresidente senior de Estrategia, enmarca la etapa actual no como un destino, sino como los cimientos: los logros internos han sentado tanto las bases tecnológicas como la confianza organizacional necesaria para abordar una personalización a mayor escala.