Cómo Experian Usa Gong Revenue AI OS para Aumentar las Tasas de Éxito en un 25%

Experian Employer Services opera en la intersección entre la complejidad regulatoria y las ventas de alto volumen, donde la precisión en la gestión del pipeline determina directamente los resultados de ingresos. Con 25.000 empleados y una profunda presencia en mercados de cumplimiento financiero intensivos en datos, la organización de ventas de la empresa depende de la precisión, no solo del volumen, para sostener el crecimiento.

Antes de implementar Gong, los equipos de ventas de Experian navegaban por un conjunto fragmentado de plataformas desconectadas y hojas de cálculo manuales. La previsión era estática, capturando un momento en el tiempo en lugar de reflejar el estado actual del pipeline. Esto significaba que los riesgos se identificaban tarde, las oportunidades de orientación se perdaían y los vendedores dedicaban horas a la coordinación administrativa en lugar de la interacción con clientes.

Experian adoptó el Gong Revenue AI Operating System como plataforma unificada para inteligencia conversacional, puntuación de acuerdos y automatización de flujos de trabajo. El AI Deal Predictor del sistema analiza docenas de señales para puntuar cada oportunidad, mientras que el AI Deal Monitor alerta proactivamente a los gerentes sobre acuerdos en riesgo. Los controles de acceso estrictos basados en roles y las características de redacción automática fueron esenciales para satisfacer los requisitos de cumplimiento en una industria regulada.

El impacto fue concreto y medible. El equipo de habilitación de ventas de Experian aumentó las tasas de éxito en un 25% y hizo crecer el volumen de ventas en un 10%, resultados lo suficientemente significativos como para ganar el premio Strategists en la serie anual Golden Gong Awards de Gong. Los vendedores pasaron de la gestión reactiva de crisis a lo que la empresa denomina “tareas de tiempo verde”: trabajo que impulsa directamente los ingresos.

La adopción de Experian señala un cambio más amplio en cómo las industrias reguladas pueden abordar las ventas asistidas por IA. En lugar de tratar el cumplimiento como una limitación para la adopción de IA, la empresa descubrió que las características de gobernanza diseñadas específicamente le permitían integrar la IA más profundamente en los flujos de trabajo de ventas. La plataforma ahora sirve como la columna vertebral estratégica de la organización de ventas, no solo como una herramienta de informes.