Cómo Crafty redujo las reclamaciones de siniestros un 33 % y escaló con seguridad gracias a Samsara AI

Crafty opera como proveedor nacional de alta calidad de servicio de despensas y alimentación para oficinas, entregando y reponiendo productos para clientes como DraftKings, Lemonade Insurance y Ferrara. La empresa atiende a más de 300 oficinas cliente y llega a más de 300.000 empleados al mes en 40 mercados. Sus conductores de primera línea acceden regularmente a los espacios de los clientes, interactúan con empleados y actúan como representantes visibles de la marca Crafty. La seguridad y consistencia de los conductores no son solo preocupaciones operativas: moldean directamente cómo los clientes viven el servicio.

Tras crecer un 800 % en 2021, Crafty reconoció que sus herramientas de gestión de flota existentes eran insuficientes para su escala. La solución anterior gestionaba tareas básicas de cumplimiento como la cumplimentación del DVIR, pero ofrecía funcionalidad limitada para la formación de conductores, el seguimiento en tiempo real o el análisis del comportamiento. La dirección carecía de datos para identificar proactivamente patrones de conducción de riesgo o hacer cumplir los estándares de seguridad en toda su flota nacional. Sin visibilidad, la empresa no podía formar a los conductores eficazmente ni defenderse de reclamaciones falsas.

Crafty seleccionó Samsara y desplegó AI Dash Cams de doble cámara, Vehicle Gateways y Environmental Monitors en su flota de 35 vehículos. Las AI Dash Cams detectan automáticamente comportamientos de conducción distraída — uso del teléfono, comer, somnolencia — y generan grabaciones utilizadas en sesiones de formación individuales quincenales. El seguimiento GPS proporciona datos de ubicación en tiempo real para todos los vehículos. Los Environmental Monitors enviar alertas de temperatura para la carga refrigerada, permitiendo al equipo prevenir pérdidas de producto antes de que ocurran.

En el primer año de despliegue, las puntuaciones de seguridad de Crafty mejoraron un 5 % incluso con un incremento del 20 % en los kilómetros totales recorridos. Las reclamaciones de siniestros cayeron un 33 % interanual. En los primeros tres meses, la eficiencia de combustible mejoró un 4 %, situando a la empresa en el top 10 % de eficiencia de combustible entre las organizaciones comparables de Samsara. Las imágenes de alta calidad de las AI Dash Cams también resolvieron disputas: cuando surgieron preguntas sobre daños preexistentes en las instalaciones de clientes, las pruebas de vídeo proporcionaron documentación objetiva que protegió tanto a los conductores como a la empresa de responsabilidades.

La dirección de Crafty conecta directamente estas mejoras de seguridad con la retención de clientes y los ingresos. Dado que los conductores acceden a los lugares de trabajo de los clientes a diario e interactúan con los empleados, su profesionalidad y fiabilidad son parte integral de la experiencia de servicio de despensa. Unas operaciones de entrega seguras y consistentes reducen las interrupciones, mantienen el inventario repuesto a tiempo y reflejan positivamente en Crafty en entornos donde las personas de la empresa son tan visibles como sus productos.