Cómo Booking.com usa Snowflake Cortex AI para unificar 31 millones de listados de viajes

Booking.com opera a una escala que convierte la infraestructura de datos en una necesidad estratégica. La plataforma conecta a cientos de millones de usuarios con 31 millones de listados de viajes —hoteles, vuelos, alquiler de coches, atracciones— en 175.000 destinos de 220 países y territorios. Con ese volumen, que genera cientos de petabytes de datos, la capacidad de actuar con rapidez y fiabilidad sobre la información determina si la plataforma sigue siendo competitiva.

Durante años, Booking.com ejecutó sus cargas de trabajo de Big Data e IA sobre un ecosistema Hadoop on-premise. En las temporadas altas de viajes, las grietas eran imposibles de ignorar: las cargas de trabajo acumulaban retrasos significativos, la calidad de los datos era inconsistente entre equipos y los usuarios tenían dificultades para localizar los datos correctos con confianza. Ensamblar la información necesaria para ofrecer un «viaje conectado» —la visión de la empresa para enlazar sin fisuras cada etapa de un trayecto— era un problema cada vez más complejo que la infraestructura on-premise no podía sostener.

Booking.com migró a la plataforma de datos en la nube de Snowflake, consolidando sus cargas de trabajo de Big Data e IA en un entorno escalable y de alta concurrencia. El equipo implementó Snowflake Cortex AI para hacer accesible la exploración de datos en toda la organización a través de un catálogo centralizado, desde el que cualquier persona puede descubrir y consultar datos sin necesidad de conocimientos técnicos profundos. Los controles de gobernanza nativos cubren tanto el RGPD como la Ley de IA de la UE, ofreciendo al equipo una visibilidad precisa sobre qué datos existen, cómo están clasificados y quién tiene acceso en cada momento.

El impacto fue inmediato y transversal a toda la organización. La dinámica de «tierra de nadie» de la era Hadoop dio paso a una plataforma fiable y rápida. Las transacciones de viaje conectado aumentaron, y la velocidad de la infraestructura subyacente permitió a Booking.com mantenerse por delante de sus competidores en la entrega de una experiencia de viaje premium. Snowflake Cortex AI redujo significativamente la fricción en el descubrimiento de datos, habilitando decisiones más ágiles en atención al cliente, desarrollo de producto y operaciones.

Booking.com considera ahora a Snowflake como la base de su próxima fase de innovación en viajes. Con el acceso a datos democratizado y el cumplimiento normativo integrado en la plataforma, el equipo se centra en profundizar en el viaje conectado, garantizando que cada punto de contacto —desde la búsqueda de vuelos hasta el registro en el hotel— esté respaldado por datos fiables y en tiempo real en 220 países.