Cómo Smartsheet usa Claude para publicar 3x más código y reducir costos de IT en un 60%

La plataforma de Smartsheet está integrada en las operaciones diarias de más de 120.000 organizaciones, incluyendo más del 85% del Fortune 500. Cuando la empresa decidió llevar la IA conversacional a sus clientes y a su propia plantilla de forma simultánea, los requisitos eran exigentes: cualquier despliegue de IA debía cumplir los mismos estándares de gobernanza, auditoría y residencia de datos en los que ya confiaban los clientes empresariales. El reto no era solo la capacidad técnica, sino la confianza institucional.

Internamente, el equipo de ingeniería enfrentaba una versión del mismo problema que su producto fue diseñado para resolver. Las herramientas de IA para codificación disponibles entonces se limitaban a completar líneas individuales de código. Los datos vivían en silos entre Snowflake, bases de datos de servicios y APIs internas, y ninguna herramienta podía razonar a través de esas fronteras. El SVP de Plataforma de IA y Datos, Drew Garner, definió la brecha directamente: "Lo que la mayoría de las empresas entienden mal sobre la adopción de IA es que creen que es un problema de herramientas. No lo es. Es un problema de conocimiento."

Smartsheet evaluó múltiples modelos de fundación para cada caso de uso y seleccionó Claude Sonnet como modelo central para las superficies orientadas al cliente, y Claude Code para ingeniería. Enrutar todo el tráfico de la API a través de Amazon Bedrock dio al equipo de seguridad y cumplimiento visibilidad y control totales sin reconstruir la infraestructura de gobernanza. El Conector MCP de Smartsheet para Claude se lanzó en marzo de 2026, con soporte para más de 36 operaciones, permitiendo a los clientes ver, crear y gestionar su trabajo en Smartsheet directamente mediante conversación. El equipo de ingeniería construyó una plantilla de nueve agentes para el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) que abarca planificación de arquitectura, implementación, revisión de código, procesamiento de pull requests y corrección de accesibilidad, y desplegó Claude Enterprise para todos los empleados el mismo día del inicio del año fiscal de la compañía.

La velocidad de adopción superó todas las previsiones. El conector MCP alcanzó 1.400 organizaciones en 30 días, generando 1,76 millones de llamadas a herramientas. Significativamente, el 48% de esas interacciones fue más allá de consultar datos: los usuarios creaban hojas, actualizaban filas y marcaban riesgos de proyectos a través de Claude, en lugar de navegar por la interfaz del producto. Dentro de ingeniería, la documentación que antes tomaba dos semanas ahora se completa en cuatro horas. El tiempo de ciclo en toda la organización cayó un 28%, y los ingenieros de mayor rendimiento están publicando entre cinco y siete veces su producción anterior. Los agentes impulsados por Claude gestionan ahora automáticamente el 30% de los tickets del servicio de asistencia de TI, y el almacenamiento en caché de prompts en la API redujo tanto el costo como la latencia de respuesta.

La conclusión más amplia que Smartsheet extrae del despliegue es sobre el conocimiento organizacional, no sobre la selección de herramientas. Dado que Smartsheet ya aloja la lógica empresarial, las estructuras de proyectos y los datos de flujo de trabajo de sus clientes, conectar Claude a ese contexto institucional produce una capa de IA que ya entiende el negocio. La empresa está ampliando ahora el servidor MCP hacia la paridad total con el producto y expandiendo su ecosistema de conectores internos de cinco integraciones a más de veinte.