Cómo Millennium bcp Usa BigQuery ML para Aumentar las Tasas de Conversión de Préstamos

Millennium bcp dependía de procesos presenciales en sucursal para la tramitación de préstamos personales, lo que limitaba la escalabilidad y no satisfacía las expectativas digitales de los clientes modernos. El banco necesitaba una forma de dirigirse digitalmente solo a los clientes existentes elegibles con ofertas de préstamo personalizadas y a escala.

El equipo interno de marketing digital construyó modelos predictivos con BigQuery ML para segmentar a los clientes existentes según su propensión a solicitar un préstamo. Estas audiencias se activaron en canales propios y de pago a través de Google Analytics 4, Firebase y Display & Video 360.

Los resultados superaron las expectativas: las audiencias creadas con BigQuery generaron una tasa de conversión 2,6 veces mayor y un volumen de conversiones 2,4 veces superior en medios propios, mientras que en medios de pago el volumen de conversiones se duplicó y la tasa de conversión fue 1,9 veces mayor. El coste por adquisición se redujo un 36%.