Cómo LifeScan Usa Automation Anywhere y Aisera para Reducir los Costes de Soporte en 2,2 M$

LifeScan es una empresa sanitaria global dedicada a la gestión de la diabetes, que da servicio a sus pacientes a través de la línea de productos OneTouch de monitores de glucosa en sangre y herramientas de salud digital. Con una base de clientes amplia y en crecimiento que gestiona una enfermedad crónica, el equipo de atención al cliente de LifeScan gestionaba grandes volúmenes de consultas repetitivas sobre la configuración de dispositivos, la interpretación de lecturas y la gestión de cuentas.

Los procesos de soporte manuales y reactivos tenían dificultades para mantener el ritmo con los volúmenes de consultas. Los largos tiempos de espera y el agotamiento de los agentes por gestionar preguntas repetitivas estaban deteriorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa, creando presión para encontrar una solución escalable que pudiera resolver los problemas comunes al instante sin intervención humana.

LifeScan desplegó el OneTouch Assistant, un agente de atención al cliente impulsado por IA construido sobre la plataforma de agentes de IA de Aisera integrada con la IA agéntica de Automation Anywhere. La solución permite a los clientes resolver consultas rutinarias en segundos mediante autogestión, con escalado inteligente a agentes humanos solo para cuestiones complejas. El despliegue fue diseñado específicamente para el contexto sanitario, gestionando interacciones próximas a pacientes con las salvaguardias apropiadas.

Los resultados fueron significativos en todas las métricas clave. El sistema logró una tasa de resolución automática del 65%, generó más de 2,2 millones de dólares en ahorro de costes e impulsó un aumento del 70% en las puntuaciones de satisfacción del cliente. El OneTouch Assistant se convirtió en un ejemplo de referencia de cómo la IA agéntica puede transformar la economía de la atención al cliente en sectores regulados.