Cómo Jamf Usa Claude para Automatizar Flujos de Trabajo en 16 Departamentos

Jamf, empresa líder en software de gestión de dispositivos Apple, se enfrentaba a un desafío habitual en el ámbito corporativo: los flujos de trabajo estructurados, como las evaluaciones de desempeño y las aprobaciones de proveedores, dependían en gran medida de hojas de cálculo y listas de verificación que eran engorrosas de completar, inconsistentes entre equipos y difíciles de escalar. La naturaleza manual de estos procesos generaba fricciones que ralentizaban las operaciones y reducían la calidad de los resultados.

El equipo de ingeniería desplegó Claude Enterprise en toda la empresa y comenzó a experimentar con Claude Cowork para construir flujos de trabajo interactivos basados en habilidades. En lugar de utilizar Claude simplemente como asistente de chat, el equipo descubrió que podía codificar procesos institucionales complejos directamente en habilidades potenciadas por Claude que guían a los usuarios paso a paso.

La primera habilidad importante transformó el proceso de evaluación de desempeño. Una hoja de cálculo de siete competencias se convirtió en un flujo de trabajo conversacional personalizado que filtra las preguntas por rol y nivel, solicita ejemplos concretos mediante preguntas de seguimiento, integra datos de tickets de Jira como referencia contextual, hace seguimiento visual del progreso y genera resúmenes estructurados de evaluación con planes de desarrollo. La habilidad completa se construyó en menos de 45 minutos —un proyecto comparable había requerido previamente tres meses y un equipo completo.

A continuación se desarrolló una habilidad de revisión de proveedores, que automatiza la investigación preliminar y guía a los revisores a través de un proceso de aprobación de 12 preguntas. En 16 departamentos, el personal no técnico ahora crea análisis de datos y paneles personalizados de forma autónoma, sin necesidad de soporte de ingeniería o herramientas de BI.

Quizás lo más sorprendente es que la adopción fue impulsada principalmente por equipos de negocio, no por ingenieros. La velocidad de desarrollo, combinada con la accesibilidad de las interfaces conversacionales, permitió que los departamentos de toda la organización identificaran rápidamente sus propios problemas de flujo de trabajo y construyeran soluciones de forma autónoma.