Cómo Icatu Seguros redujo el tiempo de cotización de seguros un 85 % con IA
Icatu Seguros, una de las mayores aseguradoras de vida y pensiones de Brasil, desplegó A.V.I., un asistente de IA basado en WhatsApp impulsado por IA generativa y orquestado por n8n, para poner cotizaciones e información de productos en tiempo real directamente en manos de los corredores. El asistente redujo el tiempo de cotización de aproximadamente cinco minutos a menos de 40 segundos, atiende a más de 1.000 corredores diariamente y obtuvo el segundo lugar en los Gartner Eye on Innovation Awards para Seguros 2025.
Impacto
85%
Reducción del tiempo de cotización
1,000+
Corredores activos diarios
7 weeks
Tiempo hasta producción
4 weeks
Tiempo de construcción del flujo de trabajo principal
<40 seconds
Tiempo de cotización en valor absoluto
Desafío
Los corredores independientes solo podían generar cotizaciones de seguros desde una plataforma de escritorio, lo que les impedía cotizar durante conversaciones de venta sobre el terreno; las preguntas sobre normas de producto y precios requerían contactar al equipo de soporte de Icatu y esperar horas para obtener respuesta, lo que hacía perder ventas en el momento de la intención del cliente.
Solución
Icatu y su partner ED construyeron A.V.I., un asistente de IA nativo de WhatsApp orquestado por n8n que utiliza OpenAI para la comprensión del lenguaje natural y la transcripción de voz; los corredores envían un mensaje o nota de voz y reciben una cotización completa, PDF y entrada en CRM en menos de 40 segundos, sin necesidad de escritorio ni seguimiento manual.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“«Gracias a que n8n aceleró nuestro desarrollo, pudimos lanzar la solución antes de que el resto del mercado se diera cuenta de lo que estábamos construyendo. Un enfoque tradicional habría dado tiempo a los competidores para reaccionar, pero n8n nos ayudó a lanzarnos como verdaderos pioneros.»”
“«El verdadero punto fuerte de n8n fue su motor de automatización, que nos dio una flexibilidad extraordinaria para crear nuevos flujos y ampliar funcionalidades casi en tiempo real. Añadir una nueva capacidad era tan sencillo como construir un subflujo y conectarlo a las APIs internas de Icatu, convirtiendo la evolución del producto en un proceso continuo y muy ágil.»”
“«AVI me hizo una cotización en la palma de mi mano.»”
“«Tenemos corredores que se pasaron a Icatu desde otra aseguradora gracias a AVI.»”
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Historia completa
Icatu Seguros distribuye seguros de vida, pensiones y productos de capitalización en todo Brasil a través de una red de corredores independientes que venden para múltiples aseguradoras simultáneamente. Con más de mil relaciones de corretaje que mantener, la velocidad y facilidad con la que un corredor puede atender a un cliente a menudo determina qué aseguradora se lleva el negocio. La compañía reconoció pronto que la capacidad de respuesta digital era una palanca competitiva, no solo una conveniencia operativa.
El punto de fricción era evidente: generar una cotización requería que el corredor estuviera en un escritorio, iniciara sesión en la plataforma Casa do Corretor, rellenara extensos formularios con docenas de parámetros y esperara varios minutos por los resultados. Los corredores que trabajaban sobre el terreno, en reuniones con clientes, por WhatsApp o en entornos informales, simplemente no podían atender a los clientes en tiempo real. Las preguntas sobre normas de producto, límites de cobertura o comisiones podían tardar horas o incluso medio día en resolverse a través del equipo de soporte de Icatu, creando una desventaja estructural en un mercado competitivo.
Icatu y su partner tecnológico ED construyeron A.V.I. (un asistente de IA generativa) sobre n8n, desplegándolo de forma nativa dentro de WhatsApp. Los corredores podían escribir, enviar una nota de voz o fotografiar un documento del cliente, y AVI interpretaba la entrada, autenticaba al corredor, llamaba a las APIs internas de cotización de Icatu a través de flujos de n8n y devolvería una simulación formateada en segundos, junto con un PDF descargable y un guardado automático en Casa do Corretor. El flujo de trabajo gestionaba múltiples intenciones: los nuevos clientes potenciales se enrutaban a flujos al estilo de Zoho CRM, mientras que las consultas sobre propiedades o productos activaban pipelines de cotización. Los modelos de OpenAI impulsaban la transcripción de audio y el procesamiento del lenguaje natural. Redis gestionaba el estado de la sesión. Los subflujos permitían una expansión modular para que se pudieran añadir nuevas capacidades sin reconstruir el núcleo.
El lanzamiento transformó la forma en que los corredores interactúan con Icatu en el punto de venta. El tiempo de cotización cayó de aproximadamente cinco minutos a menos de 40 segundos, una mejora del 85 %, permitiendo a los corredores cotizar en directo durante las conversaciones con los clientes. Más de 1.000 corredores usan AVI diariamente como parte central de su flujo de trabajo, y algunos han cambiado de aseguradora específicamente porque AVI hace más fácil vender con Icatu. El volumen de consultas al equipo de soporte comercial descendió al resolver AVI al instante las preguntas más habituales.
AVI se ha convertido en un diferenciador competitivo duradero para Icatu. La solución obtuvo el segundo lugar en los Gartner Eye on Innovation Awards para Seguros 2025 (categoría Américas) y el tercer lugar en el Premio a la Innovación CNSeg 2024, validando tanto la ejecución técnica como el impacto comercial. Con el framework Agent de n8n y las herramientas MCP ya disponibles, ED sigue simplificando la arquitectura, lo que requería diez nodos en el lanzamiento ahora necesita tres, mientras Icatu explora ampliar AVI a otras líneas de productos y flujos de venta donde la velocidad de captación es crítica.