Cómo Icatu Seguros redujo el tiempo de cotización de seguros un 85 % con IA

Icatu Seguros distribuye seguros de vida, pensiones y productos de capitalización en todo Brasil a través de una red de corredores independientes que venden para múltiples aseguradoras simultáneamente. Con más de mil relaciones de corretaje que mantener, la velocidad y facilidad con la que un corredor puede atender a un cliente a menudo determina qué aseguradora se lleva el negocio. La compañía reconoció pronto que la capacidad de respuesta digital era una palanca competitiva, no solo una conveniencia operativa.

El punto de fricción era evidente: generar una cotización requería que el corredor estuviera en un escritorio, iniciara sesión en la plataforma Casa do Corretor, rellenara extensos formularios con docenas de parámetros y esperara varios minutos por los resultados. Los corredores que trabajaban sobre el terreno, en reuniones con clientes, por WhatsApp o en entornos informales, simplemente no podían atender a los clientes en tiempo real. Las preguntas sobre normas de producto, límites de cobertura o comisiones podían tardar horas o incluso medio día en resolverse a través del equipo de soporte de Icatu, creando una desventaja estructural en un mercado competitivo.

Icatu y su partner tecnológico ED construyeron A.V.I. (un asistente de IA generativa) sobre n8n, desplegándolo de forma nativa dentro de WhatsApp. Los corredores podían escribir, enviar una nota de voz o fotografiar un documento del cliente, y AVI interpretaba la entrada, autenticaba al corredor, llamaba a las APIs internas de cotización de Icatu a través de flujos de n8n y devolvería una simulación formateada en segundos, junto con un PDF descargable y un guardado automático en Casa do Corretor. El flujo de trabajo gestionaba múltiples intenciones: los nuevos clientes potenciales se enrutaban a flujos al estilo de Zoho CRM, mientras que las consultas sobre propiedades o productos activaban pipelines de cotización. Los modelos de OpenAI impulsaban la transcripción de audio y el procesamiento del lenguaje natural. Redis gestionaba el estado de la sesión. Los subflujos permitían una expansión modular para que se pudieran añadir nuevas capacidades sin reconstruir el núcleo.

El lanzamiento transformó la forma en que los corredores interactúan con Icatu en el punto de venta. El tiempo de cotización cayó de aproximadamente cinco minutos a menos de 40 segundos, una mejora del 85 %, permitiendo a los corredores cotizar en directo durante las conversaciones con los clientes. Más de 1.000 corredores usan AVI diariamente como parte central de su flujo de trabajo, y algunos han cambiado de aseguradora específicamente porque AVI hace más fácil vender con Icatu. El volumen de consultas al equipo de soporte comercial descendió al resolver AVI al instante las preguntas más habituales.

AVI se ha convertido en un diferenciador competitivo duradero para Icatu. La solución obtuvo el segundo lugar en los Gartner Eye on Innovation Awards para Seguros 2025 (categoría Américas) y el tercer lugar en el Premio a la Innovación CNSeg 2024, validando tanto la ejecución técnica como el impacto comercial. Con el framework Agent de n8n y las herramientas MCP ya disponibles, ED sigue simplificando la arquitectura, lo que requería diez nodos en el lanzamiento ahora necesita tres, mientras Icatu explora ampliar AVI a otras líneas de productos y flujos de venta donde la velocidad de captación es crítica.