Cómo FINN Usó Make AI Agents para Reducir los Ciclos de Desarrollo de Semanas a Horas
FINN, la plataforma alemana de suscripción de coches que atiende a más de 40.000 clientes, desplegó Make como su capa central de automatización e IA — construyendo un equipo dedicado de Business Automation and AI Managers (BAAMs) que combinaban conocimiento del negocio con habilidades técnicas de automatización. Usando Make AI Agents y flujos de trabajo visuales sin código, FINN redujo los ciclos de desarrollo de semanas a horas, eliminó las dependencias de ingeniería para tareas operativas y creó una cultura de innovación rápida y autónoma en todos los equipos.
Impacto
Weeks to hours
Tiempo de ciclo de desarrollo
10 professionals
Tamaño del equipo BAAMs
40,000+
Clientes atendidos
Desafío
FINN escaló rápidamente a más de 300 empleados y 40.000 clientes, pero se enfrentó a un creciente cuello de botella: las mejoras operativas y de producto requerían pasar por ingeniería, lo que creaba ciclos de desarrollo lentos y limitaba la velocidad con la que los equipos de negocio podían actuar ante problemas y oportunidades.
Solución
FINN desplegó Make como su plataforma de automatización e IA, construyendo un equipo de 10 Business Automation and AI Managers (BAAMs) que usaron Make AI Agents y flujos de trabajo sin código para eliminar las dependencias de ingeniería — reduciendo los ciclos de desarrollo de semanas a horas y permitiendo a todos los empleados resolver problemas operativos de forma autónoma.
Herramientas y tecnologías
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Historia completa
FINN grew from a startup in 2020 to a 300+ employee car subscription platform serving over 40,000 customers. As the company scaled, the gap between business needs and technical execution — traditionally bridged by software engineers — became a bottleneck. Teams had to queue work through engineering, slowing iteration and creating dependencies that limited the pace of product and operational improvement.
FINN built a structural response: a dedicated team of 10 professionals called BAAMs (Business Automation and AI Managers). These roles combined business domain knowledge with technical automation capabilities, using Make as the primary platform. The BAAMs function eliminated the handoff model — instead of business teams submitting requests and waiting for engineering cycles, BAAMs could directly build, deploy, and iterate on automation and AI solutions.
Make AI Agents became a key capability for handling complex tasks that previously required constant engineering maintenance, such as web scraping that breaks when source sites change. The visual, no-code nature of Make also enabled broader employee participation — FINN trained all employees on the platform, creating a self-service culture where teams could solve their own operational problems without filing a ticket.
The outcome was a fundamental shift in development velocity. Cycles that previously took weeks compressed to hours. Teams gained the ability to act on problems immediately. As one FINN leader described it: "We can make things happen immediately and drive value fast without needing to talk to engineers." The BAAM model has since become a core part of how FINN scales its operations and product capabilities without proportionally scaling its engineering headcount.
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