Cómo BambooHR Usa Cohere para Responder Miles de Preguntas de RR. HH. Automáticamente

BambooHR ofrece software de RR. HH. a miles de empresas, y sus propios equipos de RR. HH. se enfrentaban al mismo problema que sus clientes: los empleados hacen preguntas repetitivas que consumen horas del tiempo de los profesionales de RR. HH. Con una terminología compleja como los planes de jubilación y los beneficios que varían según la región, la precisión en la recuperación de información era crítica.

El equipo necesitaba un sistema de IA capaz de manejar el lenguaje específico del sector, distinguir entre conceptos similares y cumplir con los estrictos requisitos del RGPD para los datos sensibles de los empleados.

BambooHR construyó «Ask BambooHR», una interfaz de chat basada en RAG impulsada por Cohere Embed y Cohere Rerank. El sistema incrusta las consultas de los empleados, las compara con las políticas de la empresa y reordena los resultados por relevancia antes de generar respuestas, todo ello manteniendo los datos sensibles seguros y en cumplimiento normativo.

El asistente ha respondido ya decenas de miles de preguntas de empleados y ha ahorrado miles de horas a los profesionales de RR. HH. Los equipos han pasado de responder consultas rutinarias a centrarse en el trabajo estratégico de RR. HH.