Cómo Conrad Electronic Usa Celonis para Duplicar la Automatización de Pedidos y Generar 10 M€ en Valor
Conrad Electronic utilizó Celonis Process Intelligence para escalar la minería de procesos en todo su negocio, duplicando la automatización de la gestión de pedidos, aumentando el procesamiento de pedidos bloqueados del 40% al 90% y generando más de 10 M€ en valor a lo largo de tres años.
Impacto
€10M+
Valor generado en 3 años
100%
Incremento en la automatización de la gestión de pedidos
90%
Tasa de automatización del procesamiento de pedidos bloqueados
Nearly 100
Causas raíz de cancelaciones de pedidos identificadas
Desafío
Conrad Electronic tenía éxitos aislados en minería de procesos pero no podía escalar las mejoras a toda la empresa, mientras que las cancelaciones de pedidos y los pedidos bloqueados requerían altos niveles de intervención manual.
Solución
La plataforma Celonis Process Intelligence proporcionó visibilidad de extremo a extremo en los flujos de trabajo de Gestión de Pedidos, Atención al Cliente y Almacén, permitiendo la resolución automatizada de pedidos bloqueados y la identificación de las causas raíz de las cancelaciones de pedidos.
Herramientas y tecnologías
Lo que dicen los líderes
“La inteligencia de procesos es realmente importante para impulsar los casos de uso de IA. Hay que entender el proceso en el contexto del negocio.”
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Historia completa
Conrad Electronic es uno de los mayores minoristas de electrónica de Europa, gestionando complejos flujos de trabajo de order-to-cash y purchase-to-pay a escala en su negocio multicanal. Como muchos minoristas consolidados, Conrad había tenido éxitos iniciales con iniciativas aisladas de minería de procesos, pero le costaba escalar esas mejoras a toda la empresa, convirtiendo victorias puntuales en valor sistemático y organizativo.
La empresa se asoció con Celonis en 2021 para implementar la plataforma Celonis Process Intelligence en Gestión de Pedidos, Atención al Cliente y Gestión de Almacenes. El enfoque no era solo identificar ineficiencias, sino construir las estructuras organizativas y la base de documentación de procesos necesarias para que la automatización impulsada por IA arraigara a escala. Celonis Process Management (CPM) se utilizó para documentar y estandarizar procesos entre departamentos, proporcionando la base para una optimización sostenida.
En Gestión de Pedidos específicamente, Celonis identificó casi 100 razones distintas detrás de las cancelaciones de pedidos, cada una de las cuales representaba una oportunidad de intervención específica. La aplicación Open Order Processing automatizó la resolución de pedidos bloqueados, elevando las tasas de automatización del 40% al 90% en el procesamiento de pedidos bloqueados. Esto redujo la intervención manual, aceleró la tramitación y bajó las tasas de devolución de productos al detectar y resolver los problemas en fases más tempranas del ciclo de vida del pedido.
A lo largo de tres años, el programa generó más de 10 M€ en valor materializado. La automatización global de la Gestión de Pedidos se duplicó. Los registros de tickets de servicio se redujeron mediante automatización de IA aplicada a los flujos de trabajo de atención al cliente. Conrad sigue invirtiendo en Celonis como capa de inteligencia que sustenta su estrategia de IA, con un objetivo de documentación de procesos fijado para finales de 2026.