Cómo Wealthsimple ahorra más de 1 millón de dólares al año con Glean Enterprise Search

Wealthsimple fue creada para hacer los servicios financieros transparentes y accesibles. A medida que la empresa creció, la infraestructura interna de conocimiento tuvo dificultades para seguir el ritmo. Los empleados que buscaban respuestas tenían que trabajar en múltiples herramientas desconectadas, y la fricción se multiplicó con el crecimiento de la compañía. Las encuestas de pulso, las encuestas de I+D y las sesiones de preguntas y respuestas de toda la empresa arrojaban la misma señal: encontrar la información correcta llevaba demasiado tiempo e interrumpía a demasiadas personas. Los empleados más experimentados, quienes concentraban el mayor conocimiento institucional, soportaban una carga desproporcionada.

El problema no era que la información no existiera, sino que las herramientas de búsqueda existentes no lograban mostrar los resultados correctos de forma fiable. Los empleados sabían que la respuesta estaba en algún lugar de Slack, un Google Doc o un ticket de Jira, pero encontrarla requeria una búsqueda manual exhaustiva o interrumpir a un compañero. Para una organización donde la velocidad y la autonomía importan, esto era un impuesto continuo a la productividad con un coste real.

Glean dio a Wealthsimple una experiencia de búsqueda unificada en todas sus herramientas principales. Cuando un empleado busca una política, la resolución de un incidente pasado o un documento de incorporación, Glean consulta el corpus completo — Google Workspace, Slack, GitHub, Jira y los sistemas conectados — y devuelve resultados relevantes y personalizados. Los empleados ya no necesitan saber en qué herramienta está la respuesta; simplemente preguntan. El asistente de IA amplia esto aún más, permitiendo a los equipos obtener contexto más profundo mediante conversación en lenguaje natural en lugar de búsquedas por palabras clave.

Las mejoras operativas se multiplicaron rápidamente. Los equipos de ingeniería resolvieron incidentes más rápido porque los responsables podían acceder inmediatamente a los manuales relevantes y a los hilos de incidentes anteriores. Los equipos de atención al cliente redujeron los tiempos de gestión al extraer respuestas de la base de conocimiento sin necesidad de escalar. Los nuevos empleados se incorporaron más rápido accediendo al trabajo y las decisiones del pasado sin depender de mentores. En las encuestas de opinión de los empleados, el acceso al conocimiento — antes la principal frustración — dejó de aparecer como un problema.

Con el 98 por ciento de los empleados de Wealthsimple usando Glean, la plataforma ha pasado de ser una herramienta de productividad a convertirse en infraestructura fundamental. El ahorro anual de 1,03 millones de dólares es la parte cuantificada de un cambio más amplio: una empresa que antes perdía horas por empleado a la semana por fricción en el acceso al conocimiento ahora opera con el conocimiento institucional visible para todos. Para una empresa que compite en un mercado fintech dinámico, ese tipo de fluidez organizacional es una ventaja que se multiplica con el tiempo.