Cómo GCash usa Glean para ahorrar 2-3 horas semanales a sus empleados

GCash es la super-app financiera dominante en Filipinas, con casi 100 millones de usuarios que utilizan sus productos de pagos, ahorros, seguros e inversiones. Operar a esa escala exige un acceso rápido y preciso al conocimiento institucional en los equipos de cumplimiento normativo, operaciones, ingeniería y atención al cliente. A medida que la empresa crecía, la brecha entre la velocidad del negocio y la capacidad de los empleados para encontrar información se convirtió en un cuello de botella estructural.

Sin una intranet centralizada, localizar información era manual y lento. Los empleados interrumpían continuamente sus propios flujos de trabajo—y los de sus compañeros—para buscar respuestas dispersas en aplicaciones desconectadas. Para los equipos de cumplimiento, esto era especialmente costoso: mantenerse al día con las normativas de múltiples organismos reguladores exigía un esfuerzo manual constante, sin ningún sistema capaz de ofrecer el contexto adecuado en el momento oportuno.

GCash seleccionó Glean como su plataforma unificada de inteligencia artificial para el trabajo. Glean Search proporcionó un índice completo de todas las fuentes de datos empresariales, ofreciendo a cada equipo un único lugar donde consultar el conocimiento de la empresa. Agent Builder extendió el programa de ciudadanos desarrolladores de GCash a la capa de inteligencia artificial, permitiendo a los empleados crear agentes de IA personalizados mediante lenguaje natural. El equipo de cumplimiento fue uno de los primeros en beneficiarse: por primera vez, pudo indexar y mantenerse actualizado con las normativas de todos los organismos reguladores en un solo lugar.

Hoy, Glean ahorra a los empleados de GCash 2-3 horas a la semana, y la adopción ha superado el 90% en algunos departamentos, impulsada en gran medida por el boca a boca de quienes experimentaron la mejora de productividad. El departamento de cumplimiento, que enfrenta las demandas de recuperación de información más complejas, se convirtió en uno de los defensores internos más sólidos de la plataforma.

La ambición de GCash va mucho más allá de la búsqueda. La empresa planea desplegar al menos un agente de IA personalizado para cada unidad de negocio, usando Glean para automatizar el trabajo administrativo y redirigir el esfuerzo humano hacia tareas de mayor valor que requieren criterio. Para una empresa que procesa transacciones financieras de 100 millones de personas, ese camino posiciona a Glean no como un complemento de productividad, sino como infraestructura fundamental para la forma en que se trabaja.