Cómo Super.com ahorra más de 1.500 horas al mes y acelera la incorporación un 20% con Glean

Super.com fue creada para ayudar a los estadounidenses a ahorrar dinero, acceder a crédito y sacar más partido de sus finanzas. La aplicación da servicio a más de 5 millones de clientes y les ha ayudado a ahorrar colectivamente más de 150 millones de dólares. Internamente, la empresa creció rápidamente, y con ese crecimiento llegó un reto de gestión del conocimiento familiar para cualquier organización en rápida expansión.

En los primeros tiempos, Super.com dependía de las reuniones como principal vía para compartir conocimiento. Al crecer el equipo, ese enfoque se volvió insostenible. La dirección orientó la empresa hacia una cultura escrita: documentar decisiones, procesos y contexto en lugar de transmitirlo todo de forma verbal. El cambio mejoró la transparencia, pero creó un nuevo problema: los empleados tenían que buscar en múltiples herramientas para encontrar lo que necesitaban. Con el conocimiento disperso entre Slack, wikis, Google Drive y otros sistemas, localizar un documento específico o una decisión pasada exigía revisar plataforma tras plataforma. Se perdida tiempo. Los esfuerzos se duplicaban. Y la fricción aumentaba con cada nuevo empleado.

Super.com desplegó Glean para conectar todas sus herramientas existentes en un hub de conocimiento centralizado. La búsqueda impulsada por IA de Glean indexa todos los sistemas conectados y permite a los empleados consultar toda la base de conocimiento de la empresa desde una única interfaz. En lugar de elegir cuál es la primera herramienta en la que buscar, los empleados simplemente preguntan a Glean y reciben una respuesta relevante extraída de donde sea que esté la información. La empresa formalizó esto como una norma cultural: cuando alguien tiene una pregunta, la respuesta por defecto es “Gleánalo”.

El impacto en la productividad cotidiana fue inmediato y medible. Los empleados encontraron información una media de 20 minutos más rápido al día, lo que se acumula en más de 1.500 horas ahorradas en toda la organización cada mes. Los nuevos empleados se beneficiaron de forma especialmente notable: la función Org Chart de Glean les ayudó a entender las estructuras de equipo, los proyectos en curso y los contactos clave desde el primer día, reduciendo el tiempo de incorporación un 20 por ciento. El retorno global de la inversión en tiempo ahorrado fue de 17 veces, convirtiendo a Glean en una de las inversiones de productividad con mayor rendimiento del conjunto de herramientas de la empresa.

Super.com está ampliando ahora su uso de Glean hacia capacidades impulsadas por IA como Glean Chat y las respuestas generadas por IA, profundizando el papel de la plataforma en cómo la empresa accede al conocimiento y apoya la toma de decisiones. Para una empresa fintech que compite en velocidad y confianza del usuario, una organización en la que todos pueden encontrar lo que necesitan en segundos es una ventaja operativa real, y la base para una plantilla más informada y autónoma a medida que la empresa siga creciendo.