Cómo Culture Amp usa Gong para mejorar la precisión de sus previsiones y escalar la formación de ventas

Culture Amp construyó su reputación como plataforma de experiencia del empleado ayudando a miles de organizaciones a escuchar y actuar sobre el feedback de sus empleados. A medida que su plantilla creció desde un equipo fundador de 35 personas hasta más de 1.000, sirviendo a más de 6.800 clientes a nivel global, la compañía tuvo que escalar una operación de ventas cada vez más compleja, que abarcaba múltiples zonas horarias y requería una formación consistente en todos los niveles.

Antes de Gong, el equipo de ventas de Culture Amp combinaba datos del CRM, hojas de cálculo y el juicio individual para predecir el resultado de los acuerdos y asignar recursos. Este enfoque generaba previsiones inconsistentes y dificultaba que la dirección obtuviera una visión clara y en tiempo real del estado del pipeline. La formación de nuevos representantes empresariales era igual de costosa: poner al día a un nuevo contratado requería que un líer de ventas dedicara una hora diaria durante las primeras tres semanas, en sesiones individuales.

Culture Amp integró el Gong Revenue AI OS con su CRM para crear una única fuente de verdad sobre todas las conversaciones con clientes. Al alinear las etapas de los acuerdos con datos en tiempo real de Gong, el equipo de ventas eliminó las revisiones manuales del pipeline y sustituyó los juicios subjetivos por señales objetivas obtenidas de las interacciones grabadas. La plataforma se extendió más allá de ventas a los equipos de posventa, ofreciendo a toda la organización visibilidad sobre las mismas conversaciones con clientes.

El cambio en la calidad de las previsiones fue inmediato y medible. La dirección obtuvo una visión transparente de las oportunidades de upsell y expansión que antes no podían identificar con confianza. En cuanto a la incorporación, el impacto fue igualmente concreto: las conversaciones grabadas y las transcripciones de Gong permitieron a los responsables escalar la formación sin aumentar proporcionalmente su propio tiempo. Lo que antes exigía tres semanas de sesiones diarias individuales podía ahora realizarse bajo demanda, en cualquier momento, sin requerir la presencia del responsable.

Gong se ha integrado en el ritmo de ventas diario de Culture Amp. La plataforma proporciona información que ayuda tanto a los nuevos representantes como a los más experimentados a priorizar su trabajo y relacionarse con los clientes de forma más estratégica. Con las cargas de previsión manual e incorporación reducidas, el equipo puede centrarse en el crecimiento de la expansión y los resultados para los clientes que definen el próximo capítulo de la empresa.